问卷调查模板精选：网约车用户出行体验调研问卷

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选项目下的网约车出行体验调研，您的真实反馈将帮助我们完善相关问卷调查模板设计，同时为网约车服务优化提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您日常使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用或从未使用

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:您选择网约车服务时，主要考虑的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车费用高低

司机服务态度

车辆整洁程度

行程安全保障

平台优惠活动

其他

Q4:请对您最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为当前网约车的定价水平如何？

非常便宜

比较合理

略有偏高

价格过高，难以接受

Q6:您在乘坐网约车过程中，曾遇到过以下哪些问题？

司机绕路多收费

等待时间过长

车辆卫生状况差

司机态度恶劣

临时取消订单

行车不规范存在安全隐患

从未遇到问题

Q7:您对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、行程录音等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望网约车平台新增或优化哪些服务功能？

更透明的计费规则

更精准的预估到达时间

更便捷的投诉反馈通道

更多样的车型选择

更丰富的优惠活动

更完善的特殊人群服务（如老人、残障人士）

其他

Q9:您是否会因为天气、节假日等特殊时段的溢价而放弃选择网约车？

每次都会放弃

多数时候会放弃

视情况而定

基本不会放弃

完全不会在意溢价

Q10:请对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您通常在什么场景下会优先选择网约车出行？

日常通勤上下班

赶飞机/火车等长途交通接驳

恶劣天气出行

携带大件行李或同行人数较多

夜间出行公共交通不便时

其他场景

Q12:您认为当前网约车服务存在哪些需要改进的地方？

降低高峰时段溢价幅度

加强司机服务培训

严格审核司机与车辆资质

优化平台派单逻辑减少等待

简化售后投诉处理流程

提升用户个人信息保护力度

其他

Q13:您是否有过向网约车平台投诉的经历？

有过，且处理结果满意

有过，但处理结果不满意

从未投诉过，但遇到过想投诉的情况

从未遇到需要投诉的情况

Q14:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q15:您认为未来网约车与公共交通的关系会是？

互补关系，共同完善出行体系

竞争关系，分流部分公共交通乘客

替代关系，逐步取代部分短途公共交通

没有明确关联

Q16:除了基础出行服务，您还使用过网约车平台的哪些衍生服务？

同城货运/搬家

代驾服务

顺风车拼车

租车服务

外卖/即时配送

从未使用过衍生服务

Q17:请对您常用的网约车APP的操作便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您是否关注网约车平台的合规运营情况（如司机持证、车辆合规等）？

非常关注，会优先选择合规性高的平台

比较关注，但不会特意核实

不太关注，只要能打到车就行

完全不了解相关内容

Q19:以下哪些优惠形式最能吸引您使用网约车服务？

日常打车折扣券

高峰时段免溢价

月卡/周卡套餐优惠

邀请好友得乘车金

会员专属权益

其他

Q20:与传统巡游出租车相比，您认为网约车的核心优势是？

叫车更方便，不用路边等待

费用更透明可控

服务体验更好

安全保障更完善

没有明显优势

Q21:您对网约车服务未来的发展还有哪些其他建议或期待？

填空1

问卷调查模板精选：网约车用户出行体验调研问卷

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