调研问卷：问卷网AI客服交互习惯与使用体验调研

您好！感谢您参与本次调研问卷，我们希望通过您的真实反馈，了解大家在使用问卷网AI客服过程中的行为习惯与体验感受，所有回答仅用于产品优化研究，数据严格保密，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您是否使用过问卷网的AI客服功能？

从未使用过

偶尔使用（每月1-2次）

经常使用（每周1-3次）

高频使用（几乎每天都会用到）

Q2:您通常在什么场景下会选择咨询问卷网AI客服？

创建问卷遇到功能操作问题

问卷发布/数据导出环节遇到故障

了解会员权益与付费相关问题

咨询问卷设计的优化建议

其他场景

Q3:请您对问卷网AI客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您认为AI客服在解答哪类问题时的表现最让您满意？

基础操作指引类问题

功能规则说明类问题

问卷设计思路参考类问题

常见故障排查类问题

账单与权益查询类问题

Q5:当AI客服无法解答您的问题时，您通常会怎么做？

直接转人工客服

更换关键词重新提问尝试

放弃咨询自行摸索

查看平台帮助中心文档

Q6:您向身边有问卷制作需求的朋友推荐使用问卷网AI客服的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:请您对AI客服给出的回答准确性进行评分（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:您在和AI客服交互时，遇到过哪些不愉快的体验？

答非所问，无法匹配问题核心

回答过于笼统，没有实际操作指引

响应卡顿延迟高

无法识别复杂的个性化需求

没有遇到过不愉快的体验

Q9:您更希望AI客服增加哪类辅助能力？

直接根据需求生成调研问卷初稿

自动识别问卷逻辑漏洞并给出修正建议

实时同步问卷数据异常提醒

一对一跟进复杂问题的处理进度

Q10:您每次咨询AI客服，平均花费的时长大概是多少？

1分钟以内，快速得到答案

1-3分钟，简单沟通后解决问题

3-5分钟，多次调整提问后得到结果

5分钟以上，始终无法解决问题

Q11:请您对AI客服的交互友好度进行评分（1分非常生硬，5分自然流畅）

分数

标签

Q12:您认为一份合格的调研问卷，最核心的要素包含哪些？

问题逻辑清晰无歧义

题量适中避免答题疲劳

选项设置全面贴合实际

调研目标明确不偏离主题

数据回收后便于统计分析

Q13:如果AI客服可以直接协助您完成调研问卷的全流程搭建，您的接受度如何？

非常愿意尝试，能大幅提升效率

愿意尝试，但会手动调整细节

不确定，要看实际生成效果

不太愿意，更习惯自己手动搭建

Q14:对于问卷网AI客服的功能优化，您还有哪些具体的建议？

填空1

Q15:您未来使用问卷网AI客服解决问卷相关问题的频率预期是？

会比现在更频繁使用

和现在使用频率差不多

可能会减少使用，更倾向找人工

不确定，看功能优化情况

调研问卷：问卷网AI客服交互习惯与使用体验调研

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