基于在线问卷的航空服务产品调研实施与数据分析

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您选购航空服务产品时，最关注的核心因素有哪些？

Q4:您一般通过哪种渠道预订航空服务产品？

Q5:请您对最近一次航空出行的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q7:若遇到航班延误/取消，您希望航司提供哪些配套服务？

Q8:您对目前航司提供的机上餐食满意度如何？

Q9:您认为机上增值服务中哪些项目值得付费选购？

Q10:您是否购买过航司推出的“随心飞”“次卡”等组合类航空服务产品？

Q11:请您对目前航司的行李托运服务（额度、效率、破损赔付等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您办理值机手续时最偏好的方式是？

Q13:您认为当前航空服务中最需要改进的环节有哪些？

Q14:您向亲友推荐当前常乘坐的航司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您是否愿意通过在线问卷形式，参与航司后续的服务优化调研？

Q16:您更希望航司通过哪些渠道收集您的服务反馈？

Q17:您认为当前航空出行的整体性价比如何？（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q18:您未来1年内是否有增加航空出行频次的计划？

Q19:以下哪些航空服务创新会提升您的出行意愿？

Q20:对于航空服务产品的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？