腾讯问卷需求分析模板：口腔行业设计案例分析调研

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷搭建的口腔行业设计案例分析调研，我们希望通过您的真实反馈，梳理口腔医疗服务场景下的用户偏好与体验痛点，为相关机构优化服务设计提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于行业研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过口腔诊疗（如洗牙、补牙、正畸、种牙等）的经历？

是，近1年内有过

是，1-3年内有过

是，3年以上有过

从未有过

Q2:您选择口腔医疗机构时，最优先考虑的因素是？

医生专业资质与技术水平

诊疗项目收费透明度

机构距离与交通便利性

服务态度与就诊环境

亲友推荐/口碑评价

Q3:您通常通过哪些渠道获取口腔诊疗相关的信息？

线上社交平台（小红书、抖音、微博等）

本地生活平台（大众点评、美团等）

亲友同事推荐

线下广告/社区宣传

医疗机构官方公众号/官网

其他

Q4:请对您最近一次口腔就诊的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过口腔诊疗项目收费不透明（如隐性消费、术前未告知全部费用）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您认为当前口腔医疗机构在服务设计上最需要改进的环节是？

预约挂号流程

术前沟通与方案告知

诊疗过程中的舒适度管理

术后随访与注意事项提醒

收费明细公示

候诊区环境与服务

Q7:您是否愿意为更优质的口腔诊疗服务（如无痛治疗、专属医生跟进、术后专属护理指导）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您向亲友推荐您曾就诊的口腔医疗机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:以下哪些口腔健康相关的科普内容，是您更愿意关注的？

日常正确刷牙/用牙线等护理方法

不同年龄段口腔保健要点

正畸/种牙等项目的避坑指南

儿童龋齿预防相关知识

牙齿美白、牙周护理等美容类内容

常见口腔疾病的症状与应对

Q10:您平均每年进行口腔检查的频率是？

每半年1次

每年1次

2-3年1次

只有牙疼等不适时才去

从来不去

Q11:请对您接触过的口腔机构的预约便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:在口腔诊疗前，您是否希望获得清晰的方案对比（如不同材料的优劣势、不同价位的效果差异）？

非常希望，必须充分了解再决定

比较希望，了解核心差异即可

无所谓，听医生安排就行

不太希望，觉得信息太多难以选择

Q13:您认为好的口腔行业服务案例，应该具备哪些核心特征？

以患者需求为核心的流程设计

全流程透明无隐形消费

专业且有温度的医患沟通

完善的术后跟踪服务

舒适无压力的就诊环境

适配不同人群的个性化方案

Q14:如果有口腔机构通过在线问卷收集患者就诊后的反馈，您是否愿意参与填写？

非常愿意，希望能帮助优化服务

比较愿意，视问卷长度而定

无所谓

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q15:您认为使用腾讯问卷这类在线工具收集口腔患者反馈，具备哪些优势？

填写方便，不受时间地点限制

匿名性强，更愿意表达真实想法

题目逻辑灵活，可以针对不同就诊人群定制问题

数据统计高效，机构能更快响应优化

可以通过多渠道分发，覆盖更多就诊人群

Q16:您更能接受的就诊后反馈问卷长度是？

5题以内，1分钟即可完成

6-10题，2-3分钟完成

11-20题，3-5分钟完成

20题以上，只要能真实反馈问题都可以

Q17:您对当前国内口腔医疗行业整体服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否有过因为对口腔机构服务设计不满意，而更换就诊机构的经历？

有过多次

有过1次

暂时没有，但有过这个想法

从来没有

Q19:以下哪些口腔诊疗项目是您未来1-2年内有计划体验的？

常规洗牙/口腔检查

补牙/拔牙等基础治疗

牙齿正畸

牙齿种植

牙齿美白/贴面等美容项目

儿童齿科相关服务

暂无相关计划

Q20:结合您自身的就诊经历，您对口腔行业的服务设计优化还有哪些具体的建议？

填空1

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