快递员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次快递员工满意度调查。本次问卷旨在了解一线快递员的真实工作感受与实际诉求，所有数据仅用于服务优化分析，采用匿名形式填写，预计占用您5分钟时间，请根据实际情况作答。

Q1:您从事快递行业的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前的用工形式是？

网点正式合同制员工

劳务派遣员工

加盟网点自营员工

临时/兼职快递员

Q3:请对您当前整体的工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前的薪资收入水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为当前的派费计提标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您日常工作中面临的主要压力来源有哪些？

派件量过大，配送时效紧张

客户投诉、差评考核压力

恶劣天气下户外作业负担

交通出行安全风险

薪资收入与付出不匹配

末端配送设施不完善

Q7:您对公司提供的社保、意外险等保障福利是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您所在网点是否会定期发放防暑、防寒等劳动保护物资？

每次都按时足额发放

大部分时候会发放

偶尔发放

基本不发放

Q9:请对您日常使用的配送车辆、扫码设备等作业工具的好用程度进行评分（1分非常不好用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:您对公司组织的岗位技能、安全防护类培训的效果是否认可？

非常认可，实用性很强

比较认可，有一定帮助

一般，形式大于内容

不太认可，基本没有实际作用

Q11:您认为当前末端配送环节最需要改善的方面是？

小区/写字楼快递柜、驿站点位不足

客户沟通成本过高

上门配送的通行限制过多

异常件处理流程繁琐

丢件损件的赔付机制不合理

Q12:您与所在网点管理者的沟通顺畅程度如何？

非常顺畅，诉求能得到及时回应

比较顺畅，大部分问题能解决

一般，沟通效率不高

不太顺畅，诉求经常得不到反馈

Q13:您有多大可能会向身边从事相关工作的朋友推荐当前的快递员岗位？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您对当前的绩效考核、奖惩规则是否清晰了解？

非常清晰，规则公开透明

比较清晰，大部分规则清楚

一般，只有大概了解

不太清晰，经常对奖惩结果有疑问

Q15:您平均每个月的休息天数大概是多少？

8天及以上

4-7天

2-3天

1天及以下，基本无固定休息

Q16:请对您工作中获得的客户尊重与认同感进行评分（1分完全感受不到，5分感受非常强烈）

分数

标签

Q17:您最希望公司优先改善以下哪些方面的员工保障？

提高基础派费与提成比例

完善高温、雨雪等特殊天气补贴

优化投诉判定机制，减少无责处罚

增加休息休假安排，降低劳动强度

配备更完善的交通安全防护装备

畅通职业晋升通道

Q18:您是否了解公司面向快递员设置的困难帮扶、关怀类政策？

非常了解，且身边有人享受过相关政策

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解有相关政策

Q19:关于提升一线快递员的工作体验，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

快递员工满意度调查问卷

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