基于腾讯问卷的航空服务用户调研交叉分析与数据洞察

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您预订机票时最优先考虑的因素是？

Q4:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q5:请您对最近一次航空出行的购票便捷程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您到达机场后，办理值机手续通常选择哪种方式？

Q7:请您对机场值机与行李托运环节的服务效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在机场候机过程中，比较关注哪些服务体验？

Q9:您是否遇到过航班延误或取消的情况？

Q10:若遇到航班延误/取消，您最希望航司提供哪些服务？

Q11:请您对登机环节的秩序与引导服务打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在客舱飞行过程中，比较看重哪些服务细节？

Q13:请您对客舱乘务员的服务响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对机上餐食的整体满意度如何？

Q15:您托运行李时，是否遇到过行李破损、延误或丢失的问题？

Q16:请您对到达后的行李提取效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您向亲友推荐所乘坐航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:以下哪些增值服务会提升您选择某家航司的意愿？

Q19:您是否愿意为更优质的航空服务支付一定的溢价？

Q20:您认为当前国内航空服务最需要改进的环节是？

Q21:您认为理想的航空服务应该具备哪些核心特点？欢迎分享您的具体想法。

Q22:结合您的出行经历，您对提升航空出行全流程体验还有哪些建议？