连锁门店导购消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次连锁门店导购消费行为调研问卷设计项目。本次调研旨在深入了解消费者在连锁门店与导购互动过程中的消费决策、体验感受及行为偏好，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计逻辑，提升调研数据的有效性与参考价值。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入约为？

3000元以下

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月前往连锁门店（如服饰、美妆、数码、家居等品类）消费的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q5:您通常会在哪些类型的连锁门店中与导购产生互动？

服饰鞋包类

美妆护肤类

数码家电类

家居生活类

珠宝配饰类

食品保健类

母婴用品类

其他

Q6:在连锁门店购物时，您主动咨询导购的频率大概是？

几乎不会，完全自主选购

偶尔，遇到找不到商品或有疑问时才咨询

经常，会主动了解产品细节与优惠

每次都会主动找导购沟通需求

Q7:您认为导购的哪些行为会正向影响您的消费决策？

专业熟悉产品参数与适用场景

能根据我的需求精准推荐合适商品

主动告知优惠活动与售后政策

不过度推销，给予充分自主选择空间

服务态度热情耐心

其他

Q8:当导购向您推荐超出您原本预算的商品时，您通常会？

直接拒绝，坚持按预算选购

会了解产品优势，若确实合适会考虑购买

容易被说服，大概率会购买

感到反感，直接终止选购

Q9:请您对过往遇到的连锁门店导购的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:哪些导购行为会让您产生反感甚至放弃购买？

紧跟式推销，不给自主空间

对产品不熟悉，解答问题含糊

夸大产品功效，虚假宣传

区别对待不同穿着/消费能力的顾客

强制推荐高提成商品，忽略我的实际需求

结账时才告知隐藏消费规则

其他

Q11:您是否有过因为导购服务体验好而原本没计划却产生额外消费的经历？

从未有过

偶尔有过1-2次

有过3-5次

经常发生

Q12:您是否有过因为导购服务体验差而放弃原本计划购买的商品的经历？

从未有过

偶尔有过1-2次

有过3-5次

经常发生

Q13:在导购为您介绍商品时，您最关注哪些信息？

产品实际功效与质量

价格与当前优惠力度

售后保障服务

与同类产品的对比优势

用户真实评价与使用反馈

商品材质/成分等细节参数

其他

Q14:您更倾向于哪种导购服务模式？

全程跟随，随时解答问题

在我有需要时随叫随到，不主动打扰

仅在进店时简单问候，后续完全自主选购

通过数字化工具（如电子导购屏、企业微信）先了解，必要时再找人工导购

Q15:请您对导购推荐商品与您实际需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q16:在连锁门店消费后，您是否愿意添加导购的企业微信以便后续了解活动或咨询问题？

非常愿意，方便后续获取优惠

如果服务体验好会愿意添加

比较抵触，不想被后续打扰

完全不愿意

Q17:您认为当前连锁门店导购服务存在哪些普遍问题？

过度推销情况严重

专业能力参差不齐

服务功利性太强，成交前后态度差异大

对新品/活动信息不熟悉

缺乏统一的服务标准

其他

Q18:您觉得优质的导购服务对提升您对连锁门店的品牌好感度影响有多大？

完全没影响

影响较小

有一定影响

影响很大

是决定我是否复购的核心因素

Q19:您向身边亲友推荐拥有优质导购服务的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q20:结合您自身的购物经历，您认为一份科学的问卷设计应当重点关注导购消费行为中的哪些维度，才能更真实地反映消费者的实际感受？

填空1

Q21:对于连锁门店优化导购服务模式、提升消费体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

连锁门店导购消费行为调研问卷设计

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