基于可行性评估的客服服务测评问卷设计研究报告

Q1:您日常接触企业客服服务的频率大致为

Q2:您最近一次联系客服是通过哪种渠道

Q3:请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前客服服务最容易出现哪些问题

Q5:您认为开展客服服务测评对于提升服务质量的必要程度如何

Q6:从落地执行角度看，您认为客服服务测评需要覆盖哪些核心维度

Q7:您认为将响应时效作为测评核心指标的合理程度如何（1分非常不合理，5分非常合理）

Q8:您是否愿意在接受客服服务后参与简短的服务评价

Q9:您认为哪些激励方式更能提升用户参与服务测评的意愿

Q10:您认为测评题目数量设置在多少区间最容易被用户接受

Q11:您认为当前多数企业的客服测评结果能够真实反映服务水平的程度如何（1分完全不能反映，5分完全可以反映）

Q12:您认为导致服务测评结果失真的主要原因有哪些

Q13:您是否接触过在服务结束后强制要求用户评价的情况

Q14:您对智能客服替代人工完成基础服务的接受度如何（1分完全不接受，5分完全接受）

Q15:您认为在开展服务测评相关工作时，需要重点规避哪些问题

Q16:您认为将测评结果与客服人员绩效直接挂钩的做法是否合理

Q17:您认为引入第三方专业机构开展客服服务测评的可信程度如何（1分完全不可信，5分非常可信）

Q18:对于优化客服服务测评的内容设计与落地流程，您还有哪些具体的建议？

Q19:您向身边人推荐该企业客服服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）