婚庆服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次婚庆服务用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解婚庆消费体验，为行业服务优化提供数据洞察与改进方向。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于交叉分析研究，请您根据实际经历放心作答。

Q1:您是否有过婚庆服务的消费经历？

是，近1年内有相关消费

是，1-3年前有相关消费

是，3年以上有相关消费

暂未消费，但有婚庆筹备计划

Q2:您选择婚庆服务时，最优先考虑的因素是？

服务价格与套餐性价比

策划创意与个性化定制能力

现场执行与统筹协调能力

口碑评价与过往案例效果

配套资源（司仪、摄影、化妆、场地等）丰富度

Q3:请对您接触/体验过的婚庆服务整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:您在婚庆服务过程中，遇到过以下哪些问题？

前期承诺与实际服务不符

隐形消费/临时加价

策划方案千篇一律缺乏新意

现场布置效果与设计图偏差大

工作人员专业度不足

流程衔接失误影响婚礼节奏

未遇到明显问题

Q5:您对婚庆策划方案的个性化匹配程度满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:请对婚庆服务人员（策划师、司仪、化妆师、摄影摄像团队等）的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您认为婚庆服务的价格透明度如何？

完全不透明，存在大量隐形消费

透明度较低，部分项目收费模糊

一般，主要项目清晰，小项有模糊空间

透明度较高，收费明细基本清晰

非常透明，所有收费提前明确告知无额外费用

Q8:您认为哪些维度的提升最能有效改善婚庆消费体验？

明确收费标准，杜绝隐形消费

提升策划创意，强化个性化定制

加强人员培训，提升专业服务能力

优化现场执行，减少流程失误

完善售后跟进，及时响应问题

丰富套餐选项，匹配不同预算需求

Q9:您向身边筹备婚礼的亲友推荐您所体验的婚庆服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:婚礼现场的实际呈现效果与您前期预期的符合程度是？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远超预期

Q11:请对婚庆服务的应急问题处理能力（如设备故障、流程临时调整等）进行评分（1分处理能力极差，5分处理能力极强）

分数

标签

Q12:您在选择婚庆服务商时，主要通过哪些渠道获取信息？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

婚庆展会/线下活动

婚礼场地合作推荐

本地生活服务平台评价

其他渠道

Q13:您在婚庆筹备过程中，最关注以下哪些服务环节？

前期沟通与需求挖掘

策划方案设计与调整

婚礼现场布置搭建

婚礼当天流程统筹

后期影像制作与交付

售后回访与问题解决

Q14:您对婚庆影像（照片、视频）成品的交付质量和时效满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:请对您整体的婚庆服务消费体验进行综合评分（1分体验极差，5分体验极佳）

分数

标签

Q16:如果未来您有相关需求（如周年纪念、亲友婚礼推荐等），您再次选择同一家婚庆服务商的可能性是？

完全不可能

可能性较低

不确定

可能性较高

一定会选择

Q17:您认为当前婚庆行业普遍存在哪些痛点？

行业收费标准不统一

服务质量参差不齐

同质化严重缺乏特色

营销过度与实际服务脱节

从业人员准入门槛低

消费者维权渠道不畅

Q18:对于提升婚庆服务品质、优化消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

婚庆服务用户满意度调研问卷

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