网约车客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究

Q1:您是否在近3个月内使用过网约车服务？

Q2:您近3个月使用网约车的频率大约是？

Q3:您最常使用的网约车平台是？

Q4:请对您最近一次网约车乘车的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为本次调研中设置甄别题对提升客户满意度调查数据准确性的作用如何？

Q6:您在使用网约车时最关注哪些维度的体验？

Q7:您是否遇到过网约车司机绕路、多收费的情况？

Q8:请对您常用网约车平台的费用透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q9:当您对网约车服务产生不满时，通常会采取哪种处理方式？

Q10:您认为哪些因素可能影响客户满意度调查的样本质量？

Q11:您认为在调研中设置“近3个月使用经历”这类甄别条件，对筛选有效样本的必要性如何？

Q12:请对您常用网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、录音录像等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过在调研中为了快速完成问卷而随意选择答案的经历？

Q14:您认为合理的甄别题设计应该具备哪些特点？

Q15:请对您常用网约车平台的客服问题解决效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

Q16:如果问卷中设置注意力校验题（如“本题请选择‘非常满意’选项”），您是否会认真配合作答？

Q17:您向身边亲友推荐您常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为多长的问卷长度最能保障您的作答质量？

Q19:以下哪些网约车服务场景曾让您产生较好的体验？

Q20:您对提升网约车服务质量、或优化相关客户满意度调研设计有什么其他建议？