医院客户满意度调查及问卷发放与回收率优化方法研究

Q1:您最近一次到本院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:请您对本次就诊的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是否曾收到过本院发出的客户满意度调查邀请？

Q5:如果您曾收到调查邀请但未填写，主要原因是？

Q6:您更倾向于通过哪种渠道接收满意度问卷邀请？

Q7:您认为问卷长度控制在多久以内，您更愿意完成填写？

Q8:如果完成问卷后可获得适当的就诊相关激励（如小额缴费抵扣、免费挂号券等），您的填写意愿会提升多少？（1-5分，1分完全不会提升，5分会极大提升）

Q9:您认为以下哪些措施能够有效提升问卷的回收率？

Q10:您是否愿意在就诊结束后，花少量时间配合完成客户满意度调查？

Q11:请您对本院的挂号/预约流程便捷度进行评分（1-5分）

Q12:请您对就诊过程中医护人员的服务态度进行评分（1-5分）

Q13:请您对就诊等候时长的合理性进行评分（1-5分）

Q14:请您对医师诊疗方案的解释清晰度进行评分（1-5分）

Q15:请您对检查、缴费、取药等环节的便捷度进行评分（1-5分）

Q16:请您对本院的就诊环境（清洁度、指引标识等）进行评分（1-5分）

Q17:您认为目前就诊流程中最需要改进的环节是？

Q18:如果您对服务有不满，更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q19:您认为问卷中哪类问题最有价值？

Q20:您对优化医院客户满意度调查的发放、回收流程，以及提升医疗服务质量，有哪些具体的建议？