基于聚类分析的高校骑手态度调研研究

Q1:您的身份是

Q2:您平均每周在校园场景下接收外卖/快递的频次约为

Q3:您接触高校配送骑手的主要场景是

Q4:请对您接触到的高校骑手整体服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您认为高校骑手在服务过程中哪些表现会让您感到体验良好

Q6:您遇到过高校骑手哪些让您体验不佳的行为

Q7:当骑手因校园管控、交通拥堵等客观原因出现配送延迟时，您的态度通常是

Q8:您是否曾主动和高校骑手就配送问题进行过沟通

Q9:请对您和高校骑手沟通时的顺畅程度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q10:您认为目前高校的配送管理规则（如入校权限、取餐点设置）对骑手服务态度的影响程度如何

Q11:您觉得哪些因素可能会影响高校骑手的服务状态

Q12:如果骑手在配送过程中出现小失误（如轻微撒漏、晚到几分钟），您是否愿意给予谅解

Q13:您向身边同学、朋友推荐体谅高校骑手合理工作难处的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q14:您是否了解高校骑手日常的工作强度与考核规则

Q15:您认为高校是否有必要为骑手设置更便利的临时停靠、休息配套

Q16:您认为可以从哪些方面优化高校场景下的配送体验，拉近师生与骑手之间的理解

Q17:请对当前高校整体配送服务的综合体验进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q18:您是否有过在高校兼职从事配送相关工作的经历

Q19:如果有机会，您是否愿意参与高校骑手工作体验相关的实践活动

Q20:对于改善高校骑手服务氛围、提升校园配送体验，您还有哪些其他的想法或建议？