客户满意度调查：售后客户满意度调查量表设计（李克特量表应用研究）

Q1:您最近一次接受该品牌售后服务的时间是？

Q2:请对售后客服的响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q3:您主要通过哪种渠道发起售后申请？

Q4:您本次售后服务涉及的问题类型是？

Q5:售后客服是否准确理解了您的问题诉求？

Q6:请对售后问题解决的效率进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您提出的售后问题最终是否得到圆满解决？

Q8:请对售后人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:售后服务过程中，工作人员是否主动告知您处理进度？

Q10:您认为当前售后服务存在哪些不足？

Q11:请对售后维修/退换后的产品使用体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:售后过程中是否存在额外收费的情况？

Q13:您有多大可能将该品牌的售后服务推荐给身边有需要的亲友？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q14:如果后续您再次遇到相关产品问题，是否还会选择该品牌的官方售后渠道？

Q15:请对售后服务的整体流程便捷性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:以下哪些改进会提升您对售后服务的好感度？

Q17:您是否接受过售后服务结束后的回访？

Q18:请对您本次售后服务的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q19:对于该品牌的售后服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？