个护服务测评效率提升：在线调研工具应用研究

Q1:您所在的企业/机构主要提供哪类个护服务？

Q2:您在企业中主要负责哪方面的工作？

Q3:目前您所在企业开展客户服务质量测评的频率大概是？

Q4:在引入数字化工具前，您主要通过哪种方式收集客户对个护服务的反馈？

Q5:请对您以往使用传统方式收集服务反馈的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:在传统服务测评模式下，您遇到过哪些主要痛点？

Q7:您所在的企业目前是否已经在使用在线调研工具进行服务测评？

Q8:您选择或考虑使用在线调研工具时，最看重哪些功能特性？

Q9:您认为使用在线调研工具对提升个护服务测评效率的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

Q10:在服务结束后，您认为通过哪种方式推送在线调研问卷的客户响应率最高？

Q11:您认为在线调研工具在个护服务场景中，可以有效应用在哪些测评环节？

Q12:您期望单次服务测评问卷的题量控制在多少范围内，客户接受度最高？

Q13:请对您目前正在使用的调研工具在“实时数据看板”功能上的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在应用在线调研工具的过程中，您遇到过哪些实际障碍？

Q15:您认为引入在线调研工具后，服务测评数据的反馈时效大概能提升多少？

Q16:您向同行业其他个护品牌推荐使用在线调研工具提升测评效率的可能性有多大？（0-10分）

Q17:未来1年内，您所在企业在客户体验数字化测评方面的预算投入计划是？

Q18:除了基础的问卷发放与统计，您还希望在线调研相关工具能延伸哪些价值？

Q19:关于如何借助数字化手段进一步提升个护服务测评效率，您还有哪些具体的建议或期待？