飞书问卷平台旅行社测评应用情况调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在旅行社测评场景中应用情况的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地梳理飞书问卷的设计要点与优化方向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在旅行社的规模属于以下哪个区间？

10人以下（小型门店/工作室）

10-50人（中型旅行社）

50-200人（区域型连锁旅行社）

200人以上（全国性大型旅游集团）

Q2:您在旅行社中主要负责哪类工作？

门店运营/客户接待

产品设计/线路研发

客户服务/售后跟进

市场营销/品牌推广

人力资源/内部管理

管理层/负责人

Q3:您所在旅行社是否使用过飞书问卷开展过客户或内部相关测评？

经常使用，是我们常用的调研工具

偶尔使用，在特定活动/项目中会用到

听说过但未实际使用过

完全不了解该工具

Q4:您认为旅行社开展测评的核心场景包含以下哪些？

跟团游/自由行结束后的客户满意度调研

门店服务质量暗访测评

内部导游/工作人员服务水平考核

新线路产品的市场需求调研

旅游投诉原因专项调研

客户出行偏好画像收集

Q5:请您对飞书问卷的模板丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对飞书问卷的操作便捷性（创建、发布、填写全流程）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对飞书问卷的数据统计分析能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:如果使用飞书问卷设计旅行社测评问卷，您认为以下哪些功能是最核心的？

支持逻辑跳转，可根据游客选择的线路类型匹配对应问题

支持多渠道分发（微信、飞书群、二维码等），方便触发出行游客

支持实时数据看板，可快速查看各线路满意度得分

支持匿名填写，打消游客反馈顾虑

支持自定义品牌logo与配色，匹配旅行社视觉风格

支持附件上传，可让游客上传旅拍、问题凭证等内容

Q9:您在设计旅行社测评问卷时，单份问卷的题目数量通常控制在哪个范围？

10题以内，避免占用游客过多时间

10-20题，平衡信息收集量与填写体验

20-30题，尽可能收集全面的反馈信息

30题以上，针对深度调研场景设计

Q10:您认为目前市面上的调研工具在旅行社测评场景中存在哪些普遍痛点？

行业专属模板少，需要从零开始搭建题目

逻辑设置复杂，非技术人员难以快速上手

数据导出格式受限，无法对接内部客户管理系统

填写页面适配差，移动端打开容易卡顿

无法设置答题激励，游客参与意愿低

缺乏多语言支持，难以服务入境游客群体

Q11:如果飞书问卷推出旅行社测评专属免费模板，您最希望优先覆盖哪类场景？

跟团游游客满意度测评

导游服务质量专项测评

门店到店客户体验测评

定制游需求调研

旅游产品售后问题反馈

Q12:您认为一份优质的旅行社客户满意度测评问卷，必须包含以下哪些维度的问题？

行程安排合理性评价

导游/领队服务态度与专业度评价

住宿/餐饮/交通等配套标准符合度评价

整体性价比评价

后续复购/推荐意愿

具体改进建议收集

Q13:如果您使用过飞书问卷，您向同行推荐使用该工具开展旅行社测评的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种渠道向出行游客发放测评问卷？

行程结束时导游现场扫码填写

行程结束后1-2天通过短信/微信推送链接

游客返程后在客户社群内发布问卷

在旅行社公众号/小程序内嵌入问卷入口

Q15:您认为飞书问卷与飞书文档、飞书多维表格等办公套件打通的能力，对旅行社测评数据的沉淀与分析价值有多大？（1分价值极低，5分价值极高）

分数

标签

Q16:您在使用调研工具时，会重点关注以下哪些安全与权限相关的能力？

问卷数据仅管理员可见，保障客户隐私

可设置填写权限，避免无关人员重复提交

数据存储符合合规要求，不泄露客户个人信息

可设置填写有效期，过期自动停止收集

支持数据定期备份，避免反馈信息丢失

Q17:您认为免费模板对于旅行社使用飞书问卷的吸引力程度如何？

吸引力极强，会因为有合适的免费模板直接选择使用

吸引力较强，会优先参考免费模板再做调整

吸引力一般，有没有模板影响不大

没有吸引力，更倾向于完全自定义设计问卷

Q18:如果您对飞书问卷的旅行社测评相关功能或模板设计有其他具体建议，欢迎在此处留言说明

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