基于腾讯问卷的零食乘客满意度测评体系研究

您好！本次调研是基于腾讯问卷开展的零食乘客满意度测评体系研究，旨在了解您在出行场景中对零食服务的真实体验与评价，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您近3个月内是否有过乘坐公共交通（高铁/飞机/长途客车/地铁等）时购买或食用零食的经历？

是，经常（每月3次及以上）

是，偶尔（每月1-2次）

很少（近3个月仅1次）

从未有过

Q2:您通常在出行场景中选择零食的主要渠道是？

交通枢纽内的实体便利店/商铺

交通运营方提供的车载/机上售卖服务

提前自备零食

线上外卖点单送至出发站点

其他渠道

Q3:您在出行场景选择零食时，最关注哪些因素？

食品安全与卫生状况

价格合理性

口味适配度

品类丰富度

包装便携性

购买/取餐便捷度

品牌知名度

营养健康属性

Q4:请您对过往出行场景中接触到的零食服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前出行场景中的零食品类能否满足您的个性化需求？

完全满足，可选品类非常丰富

基本满足，主流需求都能覆盖

一般，仅能买到基础款零食

不太满足，很难找到想要的品类

完全不满足，可选品类极少

Q6:您觉得出行场景中售卖的零食价格水平如何？

非常实惠，和日常商超价格持平

比较合理，仅小幅溢价

偏贵，溢价在可接受范围内

很贵，溢价过高难以接受

价格混乱，不同点位差异极大

Q7:请您对出行场景中零食售卖点的服务人员响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您在出行场景购买零食时，遇到过以下哪些问题？

临期/过期产品未做提示

包装破损影响食用

售价未明码标价

支付流程繁琐

排队等待时间过长

售后退换困难

未遇到过明显问题

其他问题

Q9:您是否愿意在未来出行时优先选择运营方推荐的合规零食产品？

非常愿意

比较愿意

视产品情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您向身边亲友推荐出行场景中优质零食服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您希望出行场景中的零食服务新增哪些类型的产品？

低糖/低脂等健康类零食

地方特色风味零食

进口网红零食

儿童专属零食

热食类便携零食

定制组合零食套餐

暂无新增需求

其他类型

Q12:您是否接受在乘坐交通工具时通过扫码点单、座位配送的方式购买零食？

非常接受，十分便捷

比较接受，会尝试使用

无所谓，看实际需求

不太接受，更习惯现场购买

完全不接受

Q13:请您对出行场景中零食产品的新鲜度进行评分（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

分数

标签

Q14:您认为零食服务的体验对整体出行满意度的影响程度如何？

影响极大，是出行体验的重要组成部分

影响较大，会左右对出行服务的评价

影响一般，只是附加服务

影响较小，不会特别关注

完全没有影响

Q15:您认为以下哪些措施可以有效提升出行场景中的零食服务体验？

统一明码标价，规范价格体系

丰富零食品类，覆盖多元需求

加强食品安全抽检与公示

优化购买流程，减少等待时间

推出出行专属零食优惠套餐

增设售后反馈快速通道

其他措施

Q16:您平均每次在出行场景中购买零食的花费区间是？

10元及以下

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q17:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:对于出行场景中的零食服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于腾讯问卷的零食乘客满意度测评体系研究

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