外卖能力测评洞察报告：用户行为与服务体验调研

Q1:您平均每周使用外卖服务的频次是？

Q2:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

Q3:选择外卖平台时，您最看重哪些因素？

Q4:请对您近期使用的外卖平台配送准时性进行评分（1分=非常不准时，5分=非常准时）

Q5:您是否遇到过外卖餐品撒漏、错送/漏送的情况？

Q6:遇到外卖服务问题时，您通常会采取哪些处理方式？

Q7:请对您遇到问题后，平台/商家的售后处理满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:您是否会参考其他用户的测评类评价来选择外卖商家？

Q9:您认为外卖商家的哪些评价内容对您决策参考价值最高？

Q10:您对外卖餐品的卫生安全状况满意度如何？

Q11:您能接受的外卖平均配送时长是？

Q12:您认为当前外卖服务最需要改进的方向是？

Q13:您是否愿意为更快的配送速度/更好的配送服务支付额外的配送费？

Q14:请对您整体的外卖服务使用体验进行评分（1分=非常差，10分=非常好）

Q15:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q16:您是否关注过外卖平台推出的商家服务能力相关测评榜单？

Q17:您希望未来外卖服务增加哪些新功能？

Q18:您认为专业的外卖服务测评内容对您选择外卖的帮助程度如何？

Q19:对于外卖服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或想法？