航空服务满意度调查

Q1:您近期乘坐航班的出行目的主要是？

Q2:您通常选择乘坐的舱位等级是？

Q3:您每年乘坐民航航班的频次大约是？

Q4:请您对本次航班的机票预订与票务服务便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对机场值机、行李托运环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对机场安检、候机引导服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对航班准点率及延误时的信息告知服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对登机过程的秩序维护与引导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为客舱服务中哪些环节最影响您的出行体验？

Q10:请您对空乘人员的服务专业性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对机上餐食的口味、温度与品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对飞行过程中的客舱舒适度（温度、噪音、通风等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对航班中转衔接服务（若有）的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对航空公司的特殊旅客服务（如老人、儿童、病患帮扶等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您希望航空公司在哪些服务方面优先做出改进？

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q18:未来1年内，您再次选择该航空公司出行的意愿是？

Q19:您对本次航空出行服务还有哪些具体的意见或建议？