外卖老客户满意度问卷测评指标研究

Q1:您使用外卖服务的频率是？

Q2:您平均每单外卖的消费金额大概在？

Q3:请对您常使用的外卖平台整体餐品口味满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对外卖餐品的分量充足程度打分

Q5:请对外卖餐品的包装完好性打分

Q6:请对外卖餐品的卫生安全程度打分

Q7:请对外卖配送的准时性打分

Q8:请对外卖配送员的服务态度打分

Q9:请对外卖配送过程中餐品的保温/保冷效果打分

Q10:您遇到外卖超时送达的频率大概是？

Q11:当您遇到外卖问题（如餐品错漏、超时、撒漏）时，平台的售后处理哪些方面您比较关注？

Q12:请对外卖平台的售后问题处理满意度打分

Q13:您选择外卖平台时，主要考虑以下哪些因素？

Q14:请对外卖平台的优惠活动（满减、红包、会员折扣等）吸引力打分

Q15:请对外卖平台APP/小程序的操作便捷度（点餐、支付、查单等）打分

Q16:您是否会因为某次不好的外卖体验而更换常用平台？

Q17:您向身边亲友推荐您常用外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q18:您认为当前外卖服务最需要改进的方向是？

Q19:对于提升外卖服务体验，您还有其他什么具体的建议或意见吗？