零售满意度调研：问卷设计与用户体验反馈收集

Q1:您最近1个月内前往线下实体零售门店消费的频率大概是？

Q2:您日常最常选择的零售消费渠道是？

Q3:请您对近期消费过的零售门店的整体购物环境进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在零售消费过程中，最看重以下哪一项因素？

Q5:以下哪些情况会直接降低您对零售品牌的满意度？

Q6:当您在零售门店遇到消费问题时，门店的处理响应速度通常能达到您的预期吗？

Q7:请您对常去的零售门店的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您更希望零售门店新增哪些便民服务？

Q9:您有多大可能会将自己满意的零售门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您认为当前零售门店的会员权益设计对您的吸引力如何？

Q11:请您对零售消费过程中的结账排队等待体验进行评分（1分体验很差，5分体验很好）

Q12:您是否遇到过零售门店虚假宣传促销活动的情况？

Q13:您通常通过哪些渠道了解零售品牌的活动信息？

Q14:对于零售门店的自有品牌商品，您的接受度如何？

Q15:请您对零售门店工作人员的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q16:如果零售门店出现同类商品比周边其他门店价格偏高的情况，您的反应通常是？

Q17:您认为优质的零售消费体验应该包含以下哪些特征？

Q18:未来3个月，您是否会增加在周边实体零售门店的消费频次？

Q19:结合您的实际消费经历，您认为当前零售服务还有哪些可以改进的地方？

Q20:对于优化零售场景的消费体验，您还有其他的想法或建议吗？