航空服务投票量表设计：李克特量表应用研究调研问卷

Q1:您最近1年内乘坐民航航班的频次约为

Q2:您通常乘坐的舱位等级是

Q3:请对您最近一次航班的值机服务便捷度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:针对“值机人员服务态度友好度”这一测量项，您认为采用李克特量表设置几个等级最便于您准确表达态度

Q5:请对“机场安检流程顺畅度”这一表述选择您的认同程度

Q6:请对候机区域的环境舒适度（座椅、充电设施、卫生状况等）打分（1-5分）

Q7:您认为以下哪些航空服务维度适合纳入李克特量表进行投票测评

Q8:您在填写类似态度类量表时，是否会因为选项梯度设置不合理而难以选择真实感受

Q9:针对“空乘主动询问旅客需求的频次符合预期”这一表述，您的态度是

Q10:请对机上餐食的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您认为在航空服务投票量表中，李克特量表的题项表述应当遵循以下哪种原则

Q12:请对“航班延误时的信息告知及时透明”这一表述选择您的认同程度

Q13:请对机上娱乐系统（影视、音乐、Wi-Fi等）的使用体验打分（1-5分）

Q14:您是否遇到过量表题项语义模糊，导致无法准确判断选项的情况

Q15:针对“托运行李提取等待时间在可接受范围内”这一表述，您的态度是

Q16:请对客舱内的座椅舒适度（空间、靠背调节等）打分（1-5分）

Q17:您认为当前航空服务评价中，使用李克特量表存在哪些常见问题

Q18:请对“航空公司投诉渠道畅通且处理高效”这一表述选择您的认同程度

Q19:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q20:您对优化航空服务评价中的李克特量表设计有哪些具体建议？