外卖心理测评免费模板：飞书问卷平台设计要点解析

您好！欢迎参与本次关于外卖消费心理的调研，本问卷基于飞书问卷平台设计，旨在了解用户在使用外卖服务过程中的心理偏好与行为习惯，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用外卖服务的频率通常是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用

Q2:您选择外卖平台时最优先考虑的因素是

配送速度

餐品价格

商家口碑

优惠力度

餐品种类丰富度

Q3:请对您近期的外卖配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常在哪些场景下会选择点外卖

工作日午餐

工作日晚餐

周末居家用餐

加班加餐

朋友小聚

其他

Q5:您每次点外卖的平均消费金额大概在

20元以内

20-40元

40-60元

60-100元

100元以上

Q6:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:以下哪些外卖营销活动最容易吸引您下单

满减优惠

无门槛红包

会员专属折扣

免配送费

赠品活动

限时秒杀

Q8:如果外卖配送超时，您通常的反应是

直接联系骑手询问情况

联系平台客服投诉

默默等待，不做额外操作

视超时时长决定是否申请赔付

直接取消订单

Q9:请对您常点外卖的餐品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否会因为外卖包装的环保性而选择特定商家

一定会，优先选环保包装商家

偶尔会，作为参考因素

不太在意，不影响选择

完全不会考虑

Q11:您点外卖时遇到过哪些不愉快的经历

餐品撒漏

餐品错送/漏送

配送严重超时

餐品与图片不符

食材不新鲜

没有遇到过不愉快经历

Q12:您平均每月在外卖服务上的总支出约占餐饮总支出的比例是

20%以内

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q13:请对您常用外卖平台的客服处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会在外卖平台购买会员服务

一直购买，是长期会员

有优惠活动时会购买

从未购买过

曾经买过，现在不再续费

Q15:您认为当前外卖服务最需要改进的方面是

提升配送速度

提高餐品卫生质量

降低配送费

增加优惠力度

完善售后赔付机制

加强骑手安全保障

Q16:您在选择外卖商家时，对用户评价的参考程度是

非常看重，只选高分商家

比较看重，会翻看近期评价

偶尔参考，主要看自己喜好

几乎不看评价

Q17:您对优化外卖消费体验还有哪些其他建议？欢迎畅所欲言

填空1

Q18:您认为飞书问卷这类在线调研工具收集用户消费反馈的效率如何

非常高效，能快速收集真实意见

比较高效，适合日常调研使用

效率一般，还有优化空间

不太了解，没有使用过

Q19:如果后续有关于外卖服务优化的相关调研，您的参与意愿是（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

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