电影院导购态度与行为360度评估对比研究

您好！感谢您参与本次电影院导购态度与行为360度评估对比研究调研，您的真实反馈将帮助我们客观评估导购服务质量、优化观影服务体验，所有数据仅用于研究分析，全程匿名填写，请您根据实际感受作答即可。

Q1:您最近3个月内前往电影院观影的频率是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您在观影过程中是否接受过电影院导购的相关服务？

每次都有

大多数时候有

偶尔有

从未接受过

Q3:请您对接触到的电影院导购的服务态度整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您咨询观影场次、票价优惠或座位相关问题时，导购的回应状态通常是？

主动热情、解答清晰全面

礼貌回应、能解答核心问题

态度平淡、回应较为敷衍

态度不耐烦、甚至拒绝回应

Q5:您认为电影院导购在服务过程中存在哪些态度层面的问题？

语气生硬缺乏礼貌

对顾客咨询爱答不理

区别对待不同顾客

服务全程面无表情

未发现明显态度问题

Q6:请您对电影院导购的服务行为规范度进行打分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q7:您观察到电影院导购有哪些符合服务规范的正向行为？

主动引导顾客取票/入场

主动提示观影注意事项

耐心帮助解决购票、退改问题

主动介绍周边卖品优惠活动

主动协助老人、儿童等特殊群体

Q8:您观察到电影院导购存在哪些不符合服务要求的行为？

工作时间扎堆闲聊

在岗期间频繁刷手机

引导过程中强行推销卖品/会员

对顾客的求助视而不见

未发现明显不规范行为

Q9:您认为导购的服务态度对您整体观影体验的影响程度是？

影响非常大，直接决定观影心情

影响较大，会左右对影院的印象

影响一般，不是核心关注因素

几乎没有影响

Q10:您认为导购的服务行为对影院口碑传播的影响程度是？

影响极大，会直接决定是否向他人推荐

影响较大，是评价影院的重要参考

影响较小，更多关注影片和放映效果

完全没有影响

Q11:结合导购的态度与行为表现，您向亲友推荐该影院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您是否遇到过导购因服务态度或行为不当引发顾客不满的情况？

从未遇到

偶尔遇到1-2次

遇到过3次及以上

经常遇到

Q13:若遇到导购服务态度恶劣或行为失当，您通常会采取哪种应对方式？

当场找影院值班经理投诉

事后在购票平台给出差评

不再选择该影院观影

觉得无所谓，不会采取任何行动

Q14:您认为开展360度评估对于提升电影院导购服务质量的主要作用有哪些？

全面收集多维度反馈，精准定位服务问题

形成服务监督约束，倒逼导购规范自身行为

为服务培训提供方向，针对性提升服务能力

帮助建立服务考核标准，完善服务管理体系

作用不大，只是形式化流程

Q15:请您对当前接触过的电影院导购服务综合表现进行整体打分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q16:您认为电影院导购最需要提升的服务维度是？

主动服务意识

沟通表达技巧

问题响应效率

服务礼仪规范

业务熟悉程度

Q17:您是否愿意参与后续的影院服务相关调研活动？

非常愿意

比较愿意

视调研内容和时长而定

不愿意

Q18:对于优化电影院导购的服务态度与行为，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

电影院导购态度与行为360度评估对比研究

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