汽车门店研究生体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次汽车门店研究生体验调研，您的真实反馈将为优化汽车门店服务体验与完善调研方案设计提供重要参考，问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年级是

研一

研二

研三

已毕业

Q3:您是否有过汽车门店到访经历

是，近3个月内有到访

是，近半年内有到访

是，1年以内有到访

否，从未到访过

Q4:您到访汽车门店的主要目的是

了解意向车型信息

试驾体验

车辆保养维修

办理购车/售后相关手续

陪同亲友前往

其他

Q5:您通常通过哪些渠道获取汽车门店相关信息

品牌官方网站/APP

短视频平台

社交平台种草内容

亲友推荐

线下广告

垂直汽车资讯平台

其他

Q6:请对您到访过的汽车门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对汽车门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对汽车门店工作人员的专业知识储备进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在汽车门店等待服务时，对等候时长的感受是

非常短，无需等待

比较短，可接受

时长一般

比较长，体验不佳

非常长，严重影响体验

Q10:您认为汽车门店目前提供的哪些配套服务有待提升

休息区舒适度

免费茶饮/餐食供应

充电/WiFi等便民设施

儿童娱乐区域

服务进度实时告知

其他

Q11:您是否愿意向身边的同学或亲友推荐您体验过的汽车门店

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

非常不愿意

Q12:如果0分代表完全不可能，10分代表非常可能，您有多大可能向他人推荐该汽车门店？

选项1

Q13:您认为汽车门店针对年轻消费群体（含在校学生）的专属优惠活动吸引力如何

吸引力很强

吸引力较强

吸引力一般

吸引力较弱

完全没有吸引力

不了解相关活动

Q14:以下哪些因素会影响您选择汽车门店的决策

门店距离远近

品牌口碑

服务价格透明度

工作人员专业度

售后保障政策

用户评价

其他

Q15:您是否有在未来1年内购车或推荐他人购车的计划

是，已有明确计划

是，有初步想法

不确定，视情况而定

否，暂无相关计划

Q16:请对汽车门店的购车/售后流程便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您在汽车门店消费过程中是否遇到过价格不透明的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q18:您希望汽车门店未来增加哪些面向学生群体的特色服务

学生专属购车折扣

看车/试驾接送服务

汽车知识科普沙龙

兼职/实习合作机会

校园联合推广活动

其他

Q19:您认为线上预约服务对提升汽车门店到店体验的帮助程度如何

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

完全没有帮助

Q20:结合您的实际到访体验，您认为汽车门店在服务方面最需要改进的地方是什么？

填空1

Q21:对于本次调研覆盖的汽车门店体验相关内容，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

汽车门店研究生体验调研方案设计研究

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