航空服务用户调研洞察报告：数据背后的问题与机会

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您最常乘坐的航班出行目的是？

Q4:您选择航空公司时，最看重以下哪些因素？

Q5:请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在购票环节中遇到最多的问题是？

Q7:请对机场值机与安检环节的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:您认为候机环节最需要改善的服务有哪些？

Q9:您是否遇到过航班延误或取消的情况？

Q10:当航班延误/取消时，您最希望航司提供哪些支持？

Q11:请对机上座椅的舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

Q12:您对机上餐食的满意程度如何？

Q13:您希望机上增加哪些个性化服务？

Q14:您对行李提取效率的满意程度如何？

Q15:您是否加入了航空公司的常旅客会员计划？

Q16:您认为会员权益中最有吸引力的是哪些？

Q17:如果遇到服务问题，您通常通过哪种渠道反馈？

Q18:您对航司投诉处理的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

Q20:未来1年，您是否有增加航空出行频次的计划？

Q21:以下哪些增值服务会让您愿意支付额外费用？

Q22:您更偏好通过哪个渠道预订机票？

Q23:您认为当前航空服务中最迫切需要解决的一个问题是什么？

Q24:对于提升航空出行整体体验，您还有哪些具体建议？