售后员工调查：服务质量与岗位支持因子分析研究问卷

Q1:您从事售后相关工作的年限是？

Q2:您目前所在的售后岗位类型是？

Q3:请对您当前岗位的工作负荷合理程度进行评分（1分表示极不合理，5分表示非常合理）

Q4:请对您日常使用的售后工单系统的便捷性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常便捷）

Q5:您在日常售后工作中，最常遇到的困难包括哪些？

Q6:您认为当前公司提供的售后岗位专业技能培训的充足程度如何？（1分表示严重不足，5分表示非常充足）

Q7:当您遇到复杂售后问题时，是否能及时获得上级或技术团队的有效支持？

Q8:请对您当前的售后岗位薪酬与工作付出的匹配度进行评分（1分表示完全不匹配，5分表示高度匹配）

Q9:您认为哪些因素最能提升您的售后工作积极性？

Q10:您对当前售后团队内部沟通协作效率的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您认为目前的售后绩效考核指标，是否能真实反映您的实际工作贡献？

Q12:请对公司面向售后员工的心理关怀与压力疏导支持进行评分（1分表示完全没有相关支持，5分表示支持非常完善）

Q13:您认为当前售后流程中，最需要优化的环节是哪些？

Q14:您向身边同行推荐来本公司从事售后岗位的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q15:您对自身当前售后岗位的职业发展前景信心如何？（1分表示完全没有信心，5分表示非常有信心）

Q16:过去一年中，您因售后工作产生职业倦怠的频率如何？

Q17:您认为哪些工具有效提升了您的售后工作效率？

Q18:您认为公司对售后员工提出的服务改进建议的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示高度重视并会落地改进）

Q19:结合您的实际工作体验，您认为目前售后团队管理与支持体系中最亟待改善的1-2个问题是什么？

Q20:对于更好地开展售后团队建设、提升一线服务能力，您还有哪些其他建议？