基于业主反馈的驾校产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于业主反馈的驾校产品优化研究，您的真实意见将为我们优化服务流程、提升教学体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，约需5分钟完成，请根据实际感受填写即可。

Q1:您的身份是

已拿证的驾校毕业学员

正在培训中的在训学员

咨询后未报名的潜在学员

陪同亲友参与的相关人员

Q2:您选择驾校时最优先考虑的因素是

培训收费透明度

教练教学水平与态度

训练场地距离与便利性

考试通过率

拿证周期长短

Q3:请对您接触/了解的驾校整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前驾校报名环节的信息告知清晰度如何

非常清晰，所有费用、流程都提前明确说明

比较清晰，核心信息有告知但细节不足

一般，存在部分模糊地带需要主动询问

不太清晰，报名后才发现有未告知的收费/规则

Q5:您在驾校培训过程中遇到过哪些问题

教练态度粗暴、存在辱骂学员情况

额外收取“保过费”“模拟费”等不明费用

练车排队时间长、实际上车练习时长不足

约课约考难度大、流程不顺畅

训练车辆老旧、存在安全隐患

教学内容敷衍、未覆盖考试全部要点

Q6:您对驾校教练的教学专业度评价如何

非常专业，讲解细致、针对性强

比较专业，能完成基础教学内容

一般，教学方式比较粗放

不专业，存在很多教学疏漏

Q7:请对驾校训练场地的设施完备度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q8:您认为驾校的约课系统便捷程度如何

非常便捷，随时可约、选择灵活

比较便捷，基本能满足约课需求

一般，高峰期很难约到合适时段

非常不便捷，约课流程繁琐、名额紧张

Q9:您希望驾校增加哪些服务类型

一对一专属教学定制班

夜间/周末灵活练车时段

考试全流程陪同指引服务

拿证后新手上路陪练服务

学员专属社群交流与福利

交通接驳接送服务

Q10:您能接受的驾校C1驾照培训总费用区间是

3000元以下

3000-4000元

4000-5000元

5000元以上

Q11:您认为驾校收费的合理性如何（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:如果驾校推出“费用全包、无隐形消费”的透明班型，您的选择意愿是

非常愿意选择，愿意为透明服务支付合理溢价

比较愿意，会优先考虑这类班型

不确定，要对比总价再决定

不愿意，更倾向选择低价班型

Q13:您认为驾校从报名到拿证的理想周期是多久

1个月以内

1-2个月

2-3个月

3-6个月

6个月以上也可以接受

Q14:您通常通过哪些渠道了解驾校相关信息

亲友推荐介绍

抖音/小红书等社交平台测评

本地生活平台（美团/大众点评）评价

线下门店/招生点宣传

驾校官方公众号/网站

Q15:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否遇到过驾校投诉反馈渠道不畅通的情况

从未遇到，反馈后很快得到处理

偶尔遇到，处理时效较慢

经常遇到，反馈后没有回应

不清楚反馈渠道在哪里

Q17:请对驾校客服/售后人员的响应效率评分（1分响应极慢，5分响应及时）

分数

标签

Q18:您认为驾校在考试服务方面最需要优化的环节是

考试预约提醒服务

考前模拟训练安排

考试注意事项讲解

考试现场接送服务

考试失利后的补训安排

Q19:如果同价位有其他驾校选择，您更换驾校的可能性是

肯定不会更换，对现有服务很满意

大概率不会，整体比较认可

不确定，要看其他驾校的优惠力度

大概率会更换，现有服务存在较多不满

Q20:结合您的实际体验，您认为驾校产品和服务最需要优先改进的地方有哪些？请具体说明

填空1

Q21:对于本次研究覆盖的驾校服务优化方向，您还有其他补充建议吗？

填空1

基于业主反馈的驾校产品优化研究

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