基于用户反馈的渠道管理考核测评指标优化研究调查问卷

Q1:您日常主要通过哪类渠道获取相关产品/服务支持？

Q2:您使用相关渠道的频率大概是？

Q3:请您对当前所使用渠道的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为渠道服务中哪些环节最影响您的体验感受？

Q5:当您遇到服务问题时，是否会主动提交相关意见？

Q6:您通常会通过哪些路径提交相关意见？

Q7:您认为当前渠道对您所提意见的响应及时度如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

Q8:您提交的意见是否得到过明确的处理结果反馈？

Q9:您认为现有渠道考核指标中，哪些维度的权重设置最需要优化？

Q10:您是否感受到渠道服务质量会根据过往评价发生明显改进？

Q11:您认为将意见解决闭环纳入渠道考核核心指标的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您觉得哪些考核方式最能真实反映渠道的实际服务水平？

Q13:如果渠道推出意见采纳激励机制，您是否愿意更主动地参与体验评价？

Q14:您对当前渠道考核公开透明度的评价是？（1分非常不透明，5分非常透明）

Q15:您认为优化渠道考核指标后，最可能带来哪些正向改变？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您接触相关渠道服务的时长大概是？

Q18:对于渠道管理考核测评指标的优化，您还有哪些具体的建议或想法？