家政服务人员服务能力测评问卷

您好！感谢您参与本次家政服务人员服务能力测评。本次测评旨在客观了解家政服务人员的专业技能、服务态度与综合素养，帮助家政服务机构优化培训体系、提升服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务质量改进研究，请您根据实际情况如实填写。

Q1:您本次接受的家政服务类型是

日常保洁

母婴护理

养老照护

育婴早教

家庭烹饪

Q2:请您对家政服务人员的仪容仪表（着装整洁、个人卫生等）进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q3:请您对家政服务人员的守时情况进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q4:服务人员是否主动向您确认本次服务的具体需求与注意事项

主动且全面确认

简单询问部分需求

未主动询问，按流程直接服务

Q5:请您对家政服务人员的服务态度（礼貌、耐心、沟通顺畅度）进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q6:在本次服务过程中，服务人员展现出了以下哪些专业特质

操作流程规范熟练

工具使用专业得当

注重服务细节

主动告知服务相关注意事项

爱护家中物品与环境

Q7:您认为服务人员的核心专业技能是否匹配您的服务需求

完全匹配，技能超出预期

基本匹配，能满足核心需求

部分匹配，部分技能有待提升

不匹配，无法满足需求

Q8:请您对本次服务的整体完成质量进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:服务过程中，服务人员是否存在随意翻动您私人物品的情况

从未出现

偶尔出现但及时致歉纠正

多次出现且未改正

Q10:服务完成后，服务人员是否主动请您检查服务成果并确认验收

主动邀请验收并耐心根据反馈调整

简单告知服务完成

未做任何确认直接离开

Q11:您向亲友推荐该家政服务人员或对应家政机构的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为该服务人员目前最需要提升的方面有哪些

专项服务技能

沟通表达能力

服务效率

服务细节意识

职业礼仪素养

应急问题处理能力

Q13:您是否愿意后续再次预约该服务人员为您提供家政服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:结合本次服务体验，您认为该服务人员的综合职业素养处于什么水平（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q15:您认为本次测评覆盖的维度是否能全面反映家政服务人员的真实服务水平

非常全面

比较全面

一般

不够全面

完全不全面

Q16:除上述维度外，您认为在家政服务质量评价中还需要重点关注哪些内容？欢迎补充您的宝贵建议

填空1

Q17:对于家政服务人员的技能培训与服务优化，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

家政服务人员服务能力测评问卷

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