汽车4S店研究生调研问卷

您好！欢迎参与本次针对汽车4S店的调研问卷，本次问卷面向研究生群体开展，旨在了解您对汽车4S店服务、消费及行业发展的认知与看法，所有数据仅用于学术研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您目前就读的研究生年级是

研一

研二

研三

博士在读

Q3:您所学的专业类别是

经管类

理工类

文史类

艺术类

其他

Q4:您是否有过前往汽车4S店看车、购车或维保的经历

有过多次经历

有过1-2次经历

从未去过，但有所了解

完全不了解

Q5:若您计划购车，您更倾向于通过哪种渠道选购车辆

品牌授权汽车4S店

线上汽车电商平台

二手车交易市场

熟人介绍的私人渠道

暂未考虑购车

Q6:您认为汽车4S店最吸引消费者的优势有哪些

车源正品有保障

售后维保服务规范

可现场试驾体验

金融贷款方案灵活

工作人员专业度高

Q7:请您对当前汽车4S店的整体服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为目前汽车4S店普遍存在哪些问题

销售报价不透明，存在隐形消费

维保费用偏高

工作人员过度推销

等待服务时间过长

售后问题处理效率低

暂无明显问题

Q9:您是否能接受汽车4S店推出的付费增值服务（如延长质保、专属保养套餐等）

完全可以接受，愿意为优质服务付费

视服务内容和价格而定

不太能接受，认为没有必要

完全不接受

Q10:在购车决策过程中，以下哪项因素对您影响最大

车辆本身的性能与价格

汽车4S店的服务口碑

亲友的推荐意见

网络平台的测评内容

品牌的市场知名度

Q11:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的相关信息

品牌官方网站或公众号

短视频平台汽车博主推荐

亲友口碑传播

线下户外广告

汽车类垂直资讯平台

从未主动了解过

Q12:您向身边亲友推荐正规汽车4S店购车或维保服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:您认为未来汽车4S店是否有必要向“销售+体验+社交”的综合服务模式转型

非常有必要，符合消费趋势

有一定必要，但需结合实际情况

没必要，做好基础销售维保即可

不了解，无法判断

Q14:您希望汽车4S店未来新增哪些服务内容

车主社群互动活动

新能源车型专属体验区

上门取送车维保服务

定制化购车方案

透明化维保过程直播

其他

Q15:对于新能源汽车品牌采用的直营模式，您认为其相比传统授权4S店的核心优势是

价格全国统一透明

服务标准更统一

品牌与用户直接沟通效率高

门店选址更贴近商圈

没有明显优势

Q16:您认为传统汽车4S店在新能源汽车时代的核心竞争力应该是

完善的售后维保网络

成熟的客户服务经验

多品牌同场对比的便利性

本地化的服务响应速度

其他

Q17:请您对汽车4S店工作人员的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:如果您在汽车4S店遇到服务纠纷，您更倾向于通过哪种方式解决

直接与门店负责人沟通协商

向品牌官方客服投诉

向消费者协会等平台反馈

在社交平台公开吐槽

自认倒霉，不再选择该门店

Q19:您平均每年会因为维保、咨询等原因前往汽车4S店的频次大概是

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q20:对于汽车4S店未来的服务优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车4S店研究生调研问卷

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