IT服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次IT服务用户满意度调研。您的真实反馈将帮助我们精准定位服务短板、优化响应流程，为您提供更高效、贴心的IT支持体验。本次问卷约需3-5分钟，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用IT服务距今的时间是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您本次使用的IT服务类型属于？

桌面运维（电脑/打印机故障等）

系统账号权限申请/调整

业务系统故障报修

网络连接问题排查

软件安装/升级支持

其他

Q3:请对本次IT服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向同事或合作伙伴推荐我们IT服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q5:您提交服务申请后，IT人员的首次响应速度是否符合您的预期？

远超预期，响应极快

符合预期，响应及时

略低于预期，等待时间稍长

远低于预期，等待时间过长

Q6:请对IT服务人员的问题解决能力进行评分（1分能力很差，5分能力极强）

分数

标签

Q7:IT服务人员解决您问题的彻底程度如何？

一次性彻底解决，无复发

解决后短期内出现同类问题

需要多次跟进才最终解决

问题未得到有效解决

Q8:您认为当前IT服务在哪些方面表现较好？

响应速度快

技术能力强

服务态度友好

沟通清晰易懂

流程便捷顺畅

问题解决彻底

Q9:您认为当前IT服务最需要优先改进的方向是？

缩短响应等待时长

提升复杂问题解决能力

优化服务申请流程

加强主动巡检预防故障

增加服务进度透明化通知

提升服务人员沟通技巧

Q10:您是否遇到过同一IT问题重复报修的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

Q11:请对IT服务申请渠道（如工单系统、服务热线、企业微信入口等）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否收到过IT服务完成后的满意度回访？

每次服务后都有回访

大部分服务后有回访

偶尔有回访

从未收到过回访

Q13:您对IT服务人员的服务态度评价如何？

非常耐心友好，体验很好

态度尚可，无明显不适

态度生硬，体验一般

态度恶劣，体验很差

Q14:请对IT故障发生后对您日常工作的影响程度进行评分（1分完全无影响，5分严重影响工作推进）

分数

标签

Q15:您更希望通过哪些方式获取IT服务相关的自助支持？

常见问题知识库

操作指引短视频

智能客服实时答疑

定期IT使用技巧培训

专属对接人指导

Q16:对比半年前，您认为我们的IT服务水平整体变化是？

有明显提升

有小幅提升

基本没有变化

有所下降

Q17:请对IT服务流程的透明度（如进度通知、责任人明确、结果反馈等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q18:您每月平均提交IT服务申请的频次大约是？

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q19:您在使用IT服务过程中遇到过哪些印象深刻的问题，或有哪些具体的改进建议？

填空1

IT服务用户满意度调研问卷

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