汽修服务用户满意度测评问卷

您好！感谢您参与本次汽修服务用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升维修品质，所有回答仅用于学术研究，全程匿名，请放心填写。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年及以内

1-3年

3-6年

6年以上

Q2:您平均每年前往汽修门店的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您选择汽修门店时最优先考虑的因素是？

维修技术专业性

收费透明合理

服务响应速度

门店距离便利性

售后保障完善度

Q4:请您对最近一次汽修服务的故障诊断准确性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:请您对维修人员的技术操作熟练度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:您遇到的汽修服务中，收费透明度情况如何？

所有项目提前告知、明细清晰

主要项目提前告知，少量附加费未提前说明

仅告知总价，无明细

存在临时加价、隐形收费情况

Q7:请您对汽修服务的配件质量可靠性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前汽修服务的维修时长是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期但可接受

严重超时，影响日常用车

Q9:您在汽修服务过程中，遇到过以下哪些问题？

故障反复返修

配件以次充好

收费价格虚高

服务态度恶劣

过度推销不必要项目

未遇到明显问题

Q10:请您对门店服务人员的沟通友好度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:维修完成后，门店是否主动向您说明后续车辆养护注意事项？

每次都会详细说明

大部分时候会说明

偶尔简单提及

从未说明过

Q12:请您对汽修门店的售后质保服务（如返修保障、问题跟进）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:您向身边亲友推荐该汽修门店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q14:如果未来您的车辆出现故障，您再次选择同一家汽修门店的意愿是？

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:您认为汽修门店可以从哪些方面优化，才能更好提升用户满意度？

提升维修技术水平

明确收费标准、杜绝隐形消费

缩短维修等待时长

加强服务人员沟通培训

完善售后质保体系

优化门店环境与休息区配置

Q16:您更倾向于通过哪种渠道预约汽修服务？

电话直接预约

门店微信/小程序预约

第三方本地生活平台预约

直接到店排队，不提前预约

Q17:请您对汽修门店的整体环境（含卫生状况、休息区配置）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q18:您是否遇到过汽修门店过度维修、推销非必要项目的情况？

从未遇到

偶尔遇到1-2次

遇到过3次及以上

每次去都会遇到

Q19:关于汽修服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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