人力资源客服人员用户调研指标体系构建研究

Q1:您的身份类型是

Q2:您接触或使用人力资源客服服务的频次是

Q3:请您对当前人力资源客服人员的整体服务质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您在联系人力资源客服时，最常咨询的业务场景包括

Q5:您认为人力资源客服人员在响应用户诉求时的及时程度如何

Q6:请您对人力资源客服人员解答问题的专业准确性进行评分（1-5分）

Q7:当您反馈的问题无法当场解决时，客服人员的闭环处理情况通常是

Q8:您认为当前人力资源客服服务存在的主要短板有哪些

Q9:您最常通过以下哪种渠道联系人力资源客服

Q10:请您对目前人力资源客服的多渠道服务一致性进行评分（即不同渠道获得的解答口径、服务标准是否统一，1-5分）

Q11:您向身边同事推荐使用本单位人力资源客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q12:您认为优质的人力资源客服人员应当具备哪些核心能力

Q13:您是否接受过人力资源客服主动推送的政策宣导、办事指南等前置服务

Q14:请您对人力资源客服人员的服务态度（包括耐心程度、礼貌用语、换位思考意识等）进行评分（1-5分）

Q15:您认为当前人力资源客服的数字化服务工具（如智能问答机器人、自助查询系统等）实用性如何

Q16:您希望人力资源客服未来重点优化哪些服务模块

Q17:请您对人力资源客服处理个人隐私信息（如薪酬、个人身份信息等）的安全保密性进行评分（1-5分）

Q18:您认为在整个人力资源服务体系中，客服岗位的价值重要程度如何

Q19:结合您的实际使用体验，您对构建更科学完善的人力资源客服服务评价指标还有哪些具体建议？