客服岗位十二条考核

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Q1:项目名称

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:以下哪一项属于公司鼓励、可予以奖励的行为（）

A.与业主发生争执

B.主动微笑服务，获得业主锦旗、表扬

C.拖延处理业主报修问题

D.在工作群散播负面情绪

Q4:主动化解业主潜在矛盾，避免投诉发生，该行为属于（）

A.奖励事项

B.违纪处罚事项

C.无任何评价

D.口头批评事项

Q5:和业主发生争吵，造成业主有效投诉，该行为属于（）

A.奖励行为

B.违纪行为，情节严重予以辞退

C.正常工作行为

D.仅提醒不管理

Q6:针对业主报修、咨询诉求，正确的工作要求是（）

A.推诿拖延，不用处理

B.及时跟进，闭环处理

C.直接拒绝业主

D.搁置不予理睬

Q7:发现园区重大安全隐患，主动上报并配合处置属于（）

A.可奖励的正向行为

B.违规违纪行为

C.无关工作事项

D.需要处罚的行为

Q8:在办公手机、电脑私自安装非工作软件，制度定义为（）

A.严重违纪行为

B.优秀服务行为

C.不受约束

D.奖励事项

Q9:泄露、对外售卖业主个人信息与公司内部资料，后果为（）

A.违纪处罚，情节严重直接辞退

B.给予表彰奖励

C.无需管理

D.简单提醒即可

Q10:在工作群、业主群发牢骚、散播负能量属于（）

A.违纪处罚行为

B.值得表扬的行为

C.自由发言不受管控

D.加分事项

Q11:协助团队催收物业费，取得突出业绩属于（）

A.正向激励奖励行为

B.违规违纪行为

C.不作任何评价

D.需要扣分处理

Q12:耐心安抚情绪激动的业主并妥善解决问题属于（）

A.优质服务奖励行为

B.违纪处罚行为

C.普通日常工作

D.需要批评纠正

Q13:业主赠送锦旗、拨打400点名表扬员工，属于公司鼓励的行为。（）

正确

错误

Q14:接待业主可以不使用礼貌用语，仪容着装不需要规范。（）

正确

错误

Q15:车位销售专项工作业绩突出，属于可奖励的正向行为。（）

正确

错误

Q16:业主的报事报修不能推诿拖延，必须闭环处理完毕。（）

正确

错误

Q17:只要和业主发生争吵，无论情节轻重，一律直接辞退。（）

正确

错误

Q18:主动排查风险，提前化解业主纠纷，是公司提倡的行为。（）

正确

错误

Q19:办公设备下载无关娱乐软件，属于严重违纪行为。（）

正确

错误

Q20:严禁私自泄露业主个人隐私信息和公司涉密资料。（）

正确

错误

Q21:在微信群随意发泄负面情绪，不受制度约束。（）

正确

错误

Q22:发现重大安全隐患及时上报处置，是公司鼓励表扬的行为。（）

正确

错误

客服岗位十二条考核

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3周前

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