骨干员工综合效能提升考试题

本试卷共分为单项选择题、判断题、简答题与案例分析题四部分，主要考察计划管理、时间管理、常用管理工具及组织协同等相关知识。请仔细审题，认真作答，考试结束后将根据标准答案统一评分。

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:【单选题】关于计划管理的本质，计划管理主要是回答什么问题？

A.目标是否清晰

B.资源与目标是否匹配

C.过程是否受控

D.人员是否到位

Q4:【单选题】下列哪项最能体现“计划的关键是行动”？

A.计划要写得详细全面

B.目标决定了行动的成败

C.没有行动的计划是无效的

D.计划只需明确最终目标

Q5:【单选题】制定计划的三个步骤依次是？

A.找策略的差距、风险应对策略、做出行动选择

B.明确目标、编制预算、发布激励

C.分析现状、设定目标、跟进评估

D.制定方案、分配任务、总结复盘

Q6:【单选题】一个标准计划不包括下列哪项？

A.目标/目的

B.计划的时间表

C.行动的方向和策略

D.个人绩效考核表

Q7:【单选题】计划实施中常见的管理问题不包括：

A.有目标没衡量

B.有计划没主次

C.有数据没行动

D.有激励没约束

Q8:【单选题】达克效应的核心特征是：

A.能力欠缺者高估自己的能力

B.能力高者低估自己的能力

C.人们对未知领域过度谨慎

D.团队协作中出现认知偏差

Q9:【单选题】达克效应认知曲线中，从“知道自己不知道”到“知道自己知道”之间，自信心处于最低谷的阶段通常被称为：

A.愚昧山峰

B.自信崩溃区/绝望之谷

C.开悟之坡

D.持续平稳高原

Q10:【单选题】弱化达克效应的方法中，下列哪项未在课程中提出？

A.获取反馈

B.打破深井

C.减少轮岗

D.敬畏学习

Q11:【单选题】根据《时间管理》课程内容，下列哪项不是时间的四项独特性之一？

A.无法开源

B.无法节流

C.不可取代

D.不可积累

Q12:【单选题】《时间管理》课程中提到的十个“时间窃贼”不包括：

A.大包大揽，事必躬亲

B.没有轻重缓急安排

C.积极争取资源支持

D.时断时续，时间碎片化

Q13:【单选题】时间管理三要素中，“做最该做的事，要事第一”对应的是：

A.效能

B.效率

C.勤恳

D.效益

Q14:【单选题】《时间管理》中，四象限法则建议管理者应优先投资的是：

A.第一象限（重要、紧急）

B.第二象限（重要、不紧急）

C.第三象限（不重要、紧急）

D.第四象限（不重要、不紧急）

Q15:【单选题】PDCA循环中的“C”代表：

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.验证（Check）

D.调整（Action）

Q16:【单选题】工具《PDCA》微课指出，在P阶段不应：

A.定量化设定目标

B.找出目标与现状差距

C.过于小心谨慎或过于粗枝大叶

D.制定课题并找解决方案

Q17:【单选题】根据工具《PDCA》微课，D阶段的核心是将什么落实为具体任务？

A.解决方案

B.行动措施

C.验证指标

D.总体目标

Q18:【单选题】工具SMART中，SMART原则的五个字母依次代表：

A.Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound

B.Simple、Measurable、Actionable、Realistic、Timely

C.Specific、Manageable、Attainable、Related、Time-bound

D.Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound

Q19:【单选题】根据工具SMART的内容，下列哪项属于“工作目标设定的禁忌用语”？

A.每天完成3份报告

B.本月客户满意度提升5%

C.加大力度

D.季度末前上线新系统

Q20:【单选题】ORID聚焦式会话法中“I”代表的是：

A.事实层面

B.体验层面

C.理解层面

D.决定层面

Q21:【单选题】管理关键时刻MMOT四步模型中，第二步“跟踪发展”关注的核心问题是：

A.关注发生了什么？

B.事情是如何发生的？

C.接下来需要做什么？

D.如何确保这样做有效？

Q22:【单选题】根据霍桑实验内容，霍桑实验最重要的结论之一是：

A.物质激励决定生产效率

B.员工是“社会人”而非“经济人”

C.工作条件越好效率越高

D.惩罚比表扬更能改变行为

Q23:【判断题】工作计划微课认为，会写总结不会写计划的人，只有过去，没有将来。

正确

错误

Q24:【判断题】《工作计划》指出，计划管理的有效性取决于预算是否充足，与领导支持无关。

正确

错误

Q25:【判断题】根据达克效应，能力欠缺者通常能够准确识别自身不足。

正确

错误

Q26:【判断题】《时间管理》课程认为，时间可以被积蓄储藏，因此可以通过“节流”减少时间消耗。

正确

错误

Q27:【判断题】《时间管理》课程认为，效率是指在单位时间里完成的工作量。

正确

错误

Q28:【判断题】工具《PDCA》微课认为，PDCA只适用于重大问题，小问题不需要循环。

正确

错误

Q29:【判断题】工具SMART中，SMART的A代表“Attainable（可实现的）”，强调目标应跳起来“摘星星”。

正确

错误

Q30:【判断题】MMOT的“承认事实”步骤要求将事情发生的起因与事情发生的经过分开，并做到确认并承认事实、留神观点不统一、探索观点的差异。

正确

错误

Q31:【判断题】MMOT的“行动计划”步骤要求先复盘事件发生的完整过程，再据此制定改进方案。

正确

错误

Q32:【判断题】霍桑效应是指当人们意识到自己正在被关注或观察时，会刻意改变行为或言语表达。

正确

错误

Q33:【简答题】比较“传统的垂直组织观”与“系统的（水平）组织观”的主要区别，并说明在“自适应”系统式组织中，管理者应如何运用系统思考看待跨部门协同问题？

填空1

Q34:【简答题】请结合工作计划、PDCA等工具内容，说明骨干员工在制订和执行季度工作计划时可采用的管理思路与关键步骤。

填空1

Q35:【案例分析题】《责任能够传递》客户经理小李突然有急事请假回老家一趟，但是他有一份材料急需送给客户，于是就转交给同事大刘，委托大刘在当天一定要送到，大刘也答应了，可是当天碰巧大刘手上任务较多，而且都急需处理，于是在下班前又把小李交代的事情转交给了老赵，第二天老赵去送材料的时候，客户很生气，投诉电话已经打到张经理那里，此事件中，每个人的做法有哪些不妥？谁的责任最大？此类事件应该如何处理？

填空1

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