基于学生满意度的公共服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于学生满意度的公共服务改进研究调查。本问卷旨在了解您对校园及周边公共服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前的就读阶段是？

专科/本科低年级

本科高年级

硕士研究生

博士研究生

Q2:您平均每周使用校园及周边公共服务（如教务办理、后勤保障、政务咨询、文体设施等）的频率约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:请您对当前校园公共服务的整体便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您在办理日常公共服务事项时，最常遇到的问题是？

流程繁琐、环节过多

信息不透明、指引不清晰

办理人员响应不及时

线上平台功能不完善

几乎没有遇到问题

Q5:您最关注以下哪些公共服务领域的体验？

教务教学服务（选课、成绩、证明开具等）

后勤生活服务（食堂、宿舍、物业、维修等）

校园安全服务

就业与创业指导服务

心理健康与医疗保障服务

周边政务便民服务

Q6:您对教务教学类服务的办事效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对后勤生活类服务的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您对某项服务提出意见或投诉时，通常得到的反馈情况是？

反馈及时且问题得到有效解决

有反馈但问题未完全解决

反馈滞后、等待时间长

几乎得不到有效回应

从未提出过意见或投诉

Q9:您认为目前公共服务线上平台最需要优化的功能有哪些？

事项在线办理覆盖度

办理进度实时查询

智能咨询与答疑

跨部门业务联办

界面操作易用性

系统稳定性

Q10:您更倾向于通过哪种渠道获取公共服务相关信息？

学校官方公众号/官网

班级/辅导员通知

线下服务窗口咨询

同学/朋友告知

专属服务APP/小程序

Q11:您对公共服务人员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前公共服务资源的供需匹配程度如何？

完全能满足需求

基本能满足需求

部分领域存在缺口

多数资源无法满足需求

Q13:以下哪些改进措施最能提升您的服务体验？

简化办事流程、减少证明材料

增设自助服务终端、推广“一网通办”

延长服务时间、开通绿色通道

加强服务人员培训、提升专业度

建立常态化意见收集与反馈机制

定期公开服务改进进展

Q14:您向身边同学推荐当前校园公共服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:您对校园文体公共设施（图书馆、体育馆、活动中心等）的开放安排满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您是否了解学校/周边面向学生的公共服务优惠政策（如交通补贴、创业扶持、就业帮扶等）？

非常了解，且享受过相关政策

了解部分，但未实际享受过

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q17:结合您的实际体验，您认为当前学生公共服务最急需改进的一个方面是什么？请简要说明原因。

填空1

Q18:对于提升学生群体的公共服务体验，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

基于学生满意度的公共服务改进研究调查问卷

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