培训小测

Q1:姓名

填空1

Q2:店铺目前哪个链接是发新三代的？

新旧款随机发出，无专门新款链接

有独立新款商品链接，只发新款

下单备注才发新款

老客户发新款，新客户发旧款

Q3:想要判断黑金帮新旧款片数是否有差异，应该怎么判断

直接问答疑老师

看主图第 3-4 张有标注

商品详情页最底部

商品标题

Q4:客户刚刚签收的订单反馈有气味，已拆封申请售后了，咨询能否退货，客服怎么回答

解释退换货规则，拆封不支持退换

明确告知可以申请退货，并备注拆封可取件

拒绝退货，补偿湿巾

拒绝退货，补偿500京豆

Q5:客户反馈红屁屁 / 过敏，在 60 天内进线，无凭证情况下，以下说法正确的是？

无凭证不能售后，必须要红屁屁照片

可以售后，服务单备注清楚无凭证

只能补偿湿巾，不能退换

必须客户提供医院检测报告才受理

Q6:客户买错尺码了，未拆封申请换货，页面无法选择想要更换的尺码，正确操作是？

告知客户无法更换尺码，建议直接退货重拍

代提服务单，申请理由选包装简陋，文字备注需要更换的尺码

代提服务单，申请理由选买多/买错/不想要，文字备注需要更换的尺码

直接在聊天中承诺换货，不提交服务单

Q7:关于上门取件换货，描述正确的是？

快递带新商品上门直接交换旧商品，1-3 天完成

快递先取走旧商品，退回仓库后再发出新品，约 3-5 天

无需退回旧货直接发新货

客户需要自行寄回仓库

Q8:如果客户换货需要修改地址，应该怎么处理？

代提服务单选上门换新并修改地址

代提服务单选上门取件并修改地址

引导京东申请

拒绝客户告知不支持修改地址

Q9:黑金帮 30 天内首次漏尿全单退方案，可以支持换货吗？

可以换货

可以一半退一半换

只能申请退货，不能换货

看客户等级决定

Q10:哪些场景7退15换时效内拆封后也可以退换?

漏尿

气味

异物

尿显变色

Q11:黑金帮漏尿特殊退货方案执行完成后，需要做什么操作？

无需额外备注

咚咚备注标签：已享受黑金帮漏尿方案，同步登记表

只需要登记表格，不用咚咚打标签

服务单备注

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