企业结算账户开立流程内部调查问卷

亲爱的同事：您好！为深入了解我行企业结算账户开立流程的运行现状与存在问题，现开展本次内部问卷调查。本问卷仅用于个人学术研究（硕士学位论文），实行不记名填写，所有数据仅作统计分析使用，不涉及对任何部门或个人的考核评价，也不会对外公开。请您根据实际工作感受如实填写，预计用时约5分钟。填写方式：选择题请选择相应选项（每题限选一项）；开放题请简要填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的岗位类型：

客户经理

运营人员（柜面/运营岗）

审核/风险人员

其他

Q2:您从事企业账户相关工作的年限：

3年以下

3—5年

5—10年

10年以上

Q3:您平均每月参与企业开户业务的频率：

高（每月10户及以上）

中（每月4—9户）

低（每月3户及以下）

Q4:您对我行企业结算账户开立流程整体设计的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对开户办理效率的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对风险控制与业务效率平衡状况的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:现有客户尽调流程耗时较长

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q8:不同风险等级企业采用的尽调方式趋同，缺乏差异化安排

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q9:开户资料存在重复收集、重复核验的情况

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q10:前台与后台审核岗位职责边界不清

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q11:开户资料被退回补充或修改的次数较多

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q12:跨部门沟通效率较低，信息传递不及时

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q13:现有企业开户人员配置与业务量不匹配

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q14:开户业务人员专业培训不足，专业能力难以满足复杂开户业务需求

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q15:现有开户系统操作复杂

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q16:开户业务需要大量人工重复录入数据

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q17:不同系统之间信息共享不足

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q18:客户无法及时了解开户业务办理进度（缺少全流程跟踪）

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q19:您认为我行企业结算账户开立流程中，最需要优先改进的环节是什么？为什么？

填空1

Q20:如果由您提出一项开户流程优化措施，您认为最应该改变什么？

填空1

企业结算账户开立流程内部调查问卷

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