员工投诉情况与渠道体验调查问卷

您好！本次问卷旨在了解员工投诉渠道的使用情况、处理体验及现存问题，帮助公司优化内部沟通与权益保障机制。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请您根据真实感受放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在当前公司的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的部门类型是？

研发/技术类

市场/销售类

运营/职能类

生产/服务类

管理类

Q3:过去12个月内，您是否有过发起正式投诉的经历？

有，发起过1次

有，发起过2次及以上

没有，但遇到过想投诉的情况

没有，从未遇到需要投诉的情况

Q4:若您遇到需要投诉的问题，通常涉及哪些方面？

薪酬福利问题

绩效考核不公

上下级/同事沟通矛盾

工作安排不合理/过度加班

规章制度执行不公

职场歧视或骚扰

办公环境/安全隐患

其他

Q5:您了解的公司内部投诉渠道有哪些？

直属上级反馈

人力资源部门对接

工会/员工关系专员

内部OA投诉入口

专门的投诉热线/邮箱

高管信箱/匿名反馈通道

完全不了解任何投诉渠道

Q6:您认为当前公司投诉渠道的便捷程度如何？

非常便捷，随时可提交

比较便捷，流程稍长但可接受

一般，需要花费较多精力找对接人

不太便捷，流程繁琐找不到入口

非常不便捷，基本无法正常使用

Q7:如果您发起过投诉，对最终处理结果的满意度如何？

非常满意，问题得到妥善解决

比较满意，结果基本符合预期

一般，部分问题得到处理

不太满意，处理结果流于形式

非常不满意，问题完全没有解决

未发起过投诉，不涉及

Q8:您认为投诉处理的响应时效是否符合预期？

响应非常及时，24小时内有对接

响应比较及时，3个工作日内有反馈

一般，1周左右才有回应

响应较慢，超过1周才跟进

几乎没有响应，石沉大海

未发起过投诉，不涉及

Q9:您是否担心发起投诉后会遭到不公平对待或报复？

完全不担心，公司有明确的保护机制

不太担心，相信流程的保密性

一般，存在一定顾虑

比较担心，听说过被区别对待的情况

非常担心，绝对不会选择实名投诉

Q10:您认为当前公司投诉处理机制存在哪些主要问题？

渠道不清晰，不知道找谁反馈

处理流程不透明，不知道进度

处理人员中立性不足，存在偏袒

缺乏对投诉人的保护机制

处理结果没有后续跟进和落地

投诉门槛高，小事不被重视

没有明显问题

其他

Q11:您是否愿意优先选择匿名投诉渠道反馈问题？

非常愿意，匿名才能说真话

比较愿意，看问题敏感程度决定

无所谓，实名匿名都可以

不太愿意，更相信实名反馈的效率

完全不愿意，不相信匿名渠道的保密性

Q12:请对公司当前整体的员工权益保障与诉求响应机制打分（1分非常差，5分非常好）

选项1

Q13:对于优化公司员工投诉处理机制、提升员工诉求响应效率，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

员工投诉情况与渠道体验调查问卷

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