基于抽样调查的食堂NPS调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于科学问卷设计的食堂NPS抽样调查。本次调研旨在通过随机抽样了解您对食堂服务的真实体验与评价，所有数据仅用于问卷设计研究分析，问卷采用匿名形式，约需3-5分钟完成，请您根据实际感受填写。

Q1:您的身份是

在校学生

教职工

校内其他工作人员

校外临时就餐人员

Q2:您平均每周在食堂就餐的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择在哪个时段到食堂就餐

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

夜宵时段

时段不固定

Q4:综合您近期的就餐体验，您向身边亲友推荐该食堂的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q5:请您对食堂菜品的口味丰富度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对食堂菜品的新鲜卫生程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对食堂菜品的定价合理性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对食堂的就餐环境卫生情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对食堂工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对食堂就餐高峰时段的排队等候效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您选择在食堂就餐时，最看重以下哪些因素

菜品口味

卫生安全

价格水平

就餐便利性

菜品种类多样性

营养搭配

出餐速度

Q12:您认为目前食堂存在哪些较为突出的问题

菜品口味单一

部分菜品定价偏高

高峰时段排队时间过长

就餐区域清洁不及时

菜品保温效果不佳

菜量不稳定

服务响应速度慢

暂无明显问题

Q13:您是否遇到过食堂菜品存在卫生问题的情况

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q14:您对食堂推出新菜品的频率感受如何

更新频率很高，经常有新菜

更新频率适中，可以接受

更新频率较低，很少有新菜

几乎没有新菜品更新

Q15:您认为食堂的餐食分量是否符合您的需求

分量偏多，经常有剩余

分量适中，刚好合适

分量偏少，无法吃饱

Q16:您希望食堂未来增加哪些类型的餐食品类

地方特色风味餐

轻食减脂餐

素食专窗

夜宵小吃类

时令限定菜品

平价套餐类

其他

Q17:您对食堂目前的线上点餐/预约取餐服务（如有）满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过相关服务

Q18:您每月在食堂就餐的消费支出大约占日常餐饮总支出的比例为

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q19:请您对食堂餐具的清洁消毒情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q20:如果食堂对现有服务进行优化，您最期待优先改善哪一方面

提升菜品口味与质量

合理调整菜品价格

优化排队点餐流程

改善就餐区环境卫生

丰富菜品种类

提升工作人员服务水平

Q21:您对食堂未来的服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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