百货老员工态度与行为市场调研对比研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平时前往百货商场消费的频率大概是？

Q3:您是否遇到过百货商场从业年限较长的老员工提供服务？

Q4:结合您的过往经历，您对百货老员工的整体服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为百货老员工在服务过程中最突出的优势是？

Q6:您曾遇到过百货老员工哪些让您体验较好的服务行为？

Q7:您曾遇到过百货老员工哪些影响消费体验的行为？

Q8:当您需要咨询商品相关问题时，您更倾向于选择老员工还是新员工为您解答？

Q9:您认为百货老员工的服务态度对您最终消费决策的影响程度有多大？（1分完全无影响，5分影响非常大）

Q10:如果遇到老员工服务态度不佳的情况，您通常会如何处理？

Q11:您认为以下哪些因素会影响百货老员工的服务态度与行为表现？

Q12:对比新员工，您认为老员工在服务规范性上的表现如何？

Q13:您对目前接触到的百货老员工服务行为的专业度打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q14:您是否曾因为某位老员工的优质服务，成为该百货商场或对应品牌的回头客？

Q15:您是否曾因为某位老员工的不当态度或行为，放弃在该柜台/商场的消费计划？

Q16:您认为百货商场可以从哪些方面优化老员工的服务表现？

Q17:在同等商品价格与品类条件下，老员工的服务质量是否会成为您选择百货商场的核心考量因素？

Q18:结合您对百货老员工服务的整体印象，您向亲友推荐前往该百货商场消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:关于百货老员工的服务态度与行为，您还有哪些其他的感受或建议？