直播平台消费者调查数据质量控制：人工评分应用研究

您好！感谢您参与本次直播平台消费者调查。本次调研旨在研究人工评分在消费者调查数据质量控制中的应用效果，您的回答将严格保密，仅用于学术研究，请根据真实体验作答。

Q1:您过去12个月内是否在直播平台有过消费行为？

是，经常消费（每月3次及以上）

是，偶尔消费（每月1-2次）

是，很少消费（半年1-2次）

否，从未消费过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最常使用的直播消费平台类型是？

综合电商直播（如淘宝直播、京东直播）

内容平台直播（如抖音直播、快手直播）

社交平台直播（如视频号直播、小红书直播）

垂直类直播（如美妆、农产品、数码专场）

其他

Q3:您在直播平台主要购买的商品/服务类型有哪些？

服饰鞋包

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

教育培训

本地生活服务

其他

Q4:您平均每次在直播平台的消费金额大约是？

50元及以下

51-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:请对您最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在直播消费过程中，是否遇到过收到的商品与直播间宣传不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q7:如果遇到消费问题，您通常会采取哪些解决方式？

直接联系直播间客服

申请平台官方介入

在评论区/社交平台反馈

向消费者协会投诉

自认倒霉，不做处理

其他

Q8:您认为当前直播平台的商品信息透明度如何？

非常透明，所有关键信息都有清晰说明

比较透明，大部分信息明确

一般，存在部分模糊表述

不太透明，关键信息经常被隐瞒

非常不透明，存在大量虚假宣传

Q9:您是否了解直播平台针对消费者评价设置的人工审核/评分机制？

非常了解，清楚具体规则

比较了解，知道大致流程

听说过，但不了解细节

完全没听说过

Q10:您认为人工评分机制对过滤虚假评价、提升消费者调查数据可靠性的作用有多大？（1分完全没用，5分作用非常大）

分数

标签

Q11:当您参考直播间其他消费者的评价做购买决策时，您认为这些评价的可信程度如何？

完全可信

大部分可信

一半可信一半不可信

大部分不可信

完全不可信

Q12:您认为哪些因素会影响消费者反馈数据的真实性？

商家好评返现诱导

恶意差评/同行竞争

消费者随意填写评价

平台审核机制不完善

主播夸大宣传误导

其他

Q13:如果平台对每一条消费者评价都进行人工质量校验，您是否愿意更认真地填写真实消费反馈？

非常愿意，会更重视反馈的价值

比较愿意，会尽量如实填写

无所谓，和之前一样

不愿意，觉得太麻烦

Q14:您认为优质的消费者调查数据应当具备哪些特征？

反馈内容真实客观

评价与实际消费体验匹配

包含具体的优缺点描述

覆盖不同消费群体的感受

及时反映最新的消费问题

其他

Q15:您在填写消费类调研问卷时，通常的认真程度是？

非常认真，每道题都按真实情况作答

比较认真，大部分题目如实回答

一般，会随意选部分选项

不太认真，经常随便填写快速完成

Q16:您是否遇到过直播平台通过问卷形式收集您的消费意见？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您对直播平台现有消费者权益保护措施的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为人工评分在数据质量控制环节，最需要重点校验以下哪类内容？

明显虚假的好评/差评

涉及违规违法的评论内容

与商品无关的灌水内容

带有恶意引导的评价

消费者提交的无效问卷/随意作答内容

Q19:您向身边亲友推荐在合规直播平台消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q20:您认为以下哪些方式可以有效提升消费反馈数据的质量？

完善人工评分审核标准

对如实反馈的消费者给予适当激励

加大对虚假评价的处罚力度

优化问卷题目设计，降低填写负担

建立消费者信用评价体系

其他

Q21:对于直播平台如何更好地收集真实有效的消费者反馈、做好数据质量控制，您还有哪些其他建议？

填空1

直播平台消费者调查数据质量控制：人工评分应用研究

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