基于飞书问卷的直播电商银发族满意度测评体系研究

Q1:您的年龄段是

Q2:您是否有过观看电商直播并下单购物的经历

Q3:您平时主要通过哪类设备观看直播购物

Q4:您接触直播电商的主要渠道有哪些

Q5:您在直播电商中最常购买的商品品类是

Q6:请对您观看过的直播界面字体大小、按钮清晰度的易读程度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:请对直播购物的下单操作流程简便程度打分（1分非常繁琐，5分非常简便）

Q8:请对直播过程中主播讲解商品信息的通俗易懂程度打分（1分非常难懂，5分非常易懂）

Q9:您在直播购物时是否遇到过夸大宣传、货不对板的情况

Q10:如果收到的商品与直播描述不符，您是否能独立完成售后退换货操作

Q11:请对直播电商平台的售后响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q12:请对您在直播购物过程中的支付安全感知程度打分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q13:您是否遇到过直播购物时被诱导点击不明链接、骗取个人信息的情况

Q14:您认为当前直播电商针对中老年群体最需要改进的方面是

Q15:您是否愿意向身边同龄朋友推荐靠谱的直播购物渠道

Q16:从0到10分，您对当前直播电商银发服务整体的推荐意愿打几分？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q17:您是否希望直播平台开设专门的中老年购物专区

Q18:您认为适合银发群体的直播内容应该具备哪些特点

Q19:您在直播购物时，更倾向于信任哪类主播

Q20:请对您过往直播购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:关于直播电商优化银发群体购物体验，您还有哪些具体的建议或想法？