基于用户反馈的能源行业360度评估指标优化研究调研问卷

您好！感谢您参与本次“基于用户反馈的能源360度评估指标优化研究”调研。本次调研旨在收集能源领域相关从业者、服务对象的真实反馈，为优化360度评估体系的科学性、实用性提供数据支撑，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的单位/机构属于能源领域哪一类主体？

能源生产企业（如发电、油气开采企业）

能源传输/配送企业（如电网、油气管网企业）

能源服务企业（如节能服务、综合能源服务商）

能源行业监管/研究机构

能源终端用户（工业、商业、居民等用能主体）

其他相关主体

Q2:您在所在单位的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否参与过所在单位或行业内的360度评估相关工作？

深度参与（负责评估体系设计、落地执行全流程）

部分参与（作为评估者/被评估者参与过评估环节）

仅了解相关概念，未实际参与

完全不了解

Q4:结合您的实际体验，请对当前能源行业常用评估体系在“指标全面性”维度的表现打分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:您认为当前能源领域开展多维度评估时，以下哪些维度的指标缺失最为明显？

能源供应安全维度

绿色低碳发展维度

服务用户满意度维度

经营管理效益维度

技术创新能力维度

社会责任履行维度

其他维度

Q6:在开展360度评估的过程中，您认为以下哪些问题最为突出？

指标设置过于笼统，难以量化打分

评估主体覆盖不全，反馈来源单一

评估结果与实际工作脱节，难以指导改进

评估流程繁琐，参与人员负担较重

指标权重设置不合理，重点维度不突出

存在主观打分偏差，结果客观性不足

其他问题

Q7:您认为“用户反馈”在能源企业服务质量评估指标中的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:您认为收集能源用户反馈时，以下哪些渠道的信息参考价值最高？

官方客服热线/线上服务平台的诉求记录

定期开展的用户满意度调研

第三方机构开展的独立用户测评

行业主管部门收集的公众投诉/建议数据

社交媒体、本地生活平台的用户公开评价

上门走访、用户座谈会等深度访谈内容

其他渠道

Q9:您认为针对能源企业的评估指标，更新频率设置为多久最为合理？

每季度更新一次

每半年更新一次

每年更新一次

每2-3年更新一次

根据行业政策、市场变化动态调整，无需固定周期

Q10:请对以下评估指标在能源企业综合评价中的重要性打分：能源供应稳定性（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q11:请对以下评估指标在能源企业综合评价中的重要性打分：可再生能源消纳占比（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q12:请对以下评估指标在能源企业综合评价中的重要性打分：用户诉求响应及时率（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q13:请对以下评估指标在能源企业综合评价中的重要性打分：单位产值能耗水平（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q14:请对以下评估指标在能源企业综合评价中的重要性打分：安全生产事故发生率（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q15:请对以下评估指标在能源企业综合评价中的重要性打分：研发投入占营收比重（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q16:您认为以下哪些主体应当纳入能源企业360度评估的评价主体范围？

企业内部员工（含管理层、基层员工）

上游供应商、下游合作企业

各类终端能源用户

行业主管部门、监管机构

第三方行业协会、专业评估机构

所在社区、公众等利益相关方

其他主体

Q17:您认为当前能源领域的评估指标对“双碳”目标相关要求的体现程度如何？

非常充分，完全覆盖双碳相关工作要求

比较充分，覆盖了大部分核心要求

一般，仅涉及少量相关要求

比较欠缺，相关内容占比很低

完全没有体现相关要求

Q18:如果未来推出一套优化后的能源行业全维度评估体系，您向所在单位推荐使用的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q19:您认为评估结果的应用方向中，哪一项对能源企业高质量发展的帮助最大？

作为企业绩效考核、人员评优的核心依据

帮助企业定位运营短板，针对性优化服务与管理

为行业监管、政策制定提供数据参考

向社会公开，作为用户选择能源服务的参考

其他应用方向

Q20:关于优化能源领域多维度评估指标体系，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于用户反馈的能源行业360度评估指标优化研究调研问卷

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