外卖服务体验与问卷回收情况调研问卷

您好！感谢您参与本次外卖服务体验与问卷回收情况调研，本次问卷回收所得数据仅用于服务优化研究，答案无对错之分，请根据真实感受填写，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每周点外卖的频次

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q5:您选择外卖平台时主要考虑的因素有哪些

配送速度

餐品价格

餐品质量

配送费水平

平台优惠力度

骑手服务态度

售后保障能力

Q6:您对近期外卖配送时效的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否遇到过外卖餐品撒漏的情况

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1次及以上）

Q8:遇到餐品问题时，您对平台售后处理效率的评价

处理非常及时，结果满意

处理速度一般，结果可接受

处理拖沓，结果不满意

从未申请过售后

Q9:请您对外卖骑手的整体服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您遇到过哪些骑手服务相关的问题

未沟通直接提前点送达

送餐上门时态度恶劣

未按要求将餐品放置指定位置

配送路线规划不合理导致超时

未遇到相关问题

Q11:您对外卖餐品包装完好度的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否愿意为了更快的配送速度支付额外的配送费

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常在哪些场景下会选择点外卖

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班时加餐

下午茶/夜宵

亲友小聚订餐

其他场景

Q14:您平均每笔外卖订单的消费金额区间是

20元及以下

21-40元

41-60元

61-100元

100元以上

Q15:您希望外卖平台新增或优化哪些功能

更精准的预计送达时间

更透明的骑手配送轨迹

更丰富的满减优惠活动

更便捷的售后申请通道

更严格的商家卫生审核机制

其他功能

Q16:您是否会主动参与外卖平台推送的用户调研活动

每次都会参与

有奖励时会参与

偶尔随机参与

几乎不参与

Q17:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您是否了解本次调研的问卷回收数据将全部用于外卖服务体验优化研究

完全了解

大致了解

不太了解

Q19:请您对当前外卖行业的整体服务水平打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:您对外卖服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

外卖服务体验与问卷回收情况调研问卷

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