医院新用户消费行为调研问卷设计

Q1:您是否为近1年内首次到本院就诊的新用户？

Q2:您本次就诊的主要类型是？

Q3:您最初是通过哪些渠道了解到本院的？

Q4:在选择就诊医院前，您是否会主动搜索相关医疗服务信息？

Q5:您搜索医院相关信息时，最关注哪些内容？

Q6:请您对本次就诊前信息搜索的便捷程度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q7:您本次就诊的整体消费金额区间是？

Q8:您本次就诊的主要消费项目包含哪些？

Q9:您认为本次就诊的各项消费是否符合您的预期？

Q10:哪些因素会影响您在就医过程中的消费决策？

Q11:就诊过程中，医护人员是否主动向您说明各项收费的明细及依据？

Q12:请您对本次就诊的费用透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）

Q13:您是否遇到过未提前告知就产生额外收费的情况？

Q14:您向身边亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q15:您认为本院目前在服务新用户方面，哪些环节最需要改进？

Q16:未来如果有就医需求，您再次选择本院的可能性是？

Q17:结合您本次的就诊体验，您对优化新用户就医服务、提升消费体验还有哪些具体建议？