眼科游客NPS调研指标体系构建研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您本次就诊眼科的主要原因是？

Q3:您是通过什么渠道了解到本次就诊的眼科机构的？

Q4:请您对本次就诊的预约挂号便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对到院后的导诊服务清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:请您对就诊等候时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:请您对医生问诊的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请您对检查环节的细致程度进行评分（1分非常不细致，5分非常细致）

Q9:请您对诊疗方案讲解的易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

Q10:请您对收费项目的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q11:请您对就诊环境的整洁舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

Q12:请您对医护人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:请问您向身边亲友推荐该眼科机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q14:您认为影响您推荐意愿的主要因素有哪些？

Q15:您是否有过在其他眼科机构就诊的经历？

Q16:对比您之前的就诊经历，您认为本次服务的整体表现处于什么水平？（1分远低于平均，5分远高于平均）

Q17:您认为当前眼科服务最需要改进的环节是？

Q18:您未来1年内是否有再次到该机构就诊的计划？

Q19:您是否愿意接收该机构的眼健康科普或复诊提醒信息？

Q20:对于提升眼科就诊患者的整体体验，您还有哪些具体的建议或意见？