渠道管理老年人满意度测评与SPSS数据分析应用研究调查问卷

Q1:您的年龄段

Q2:您目前日常最常使用的服务渠道类型是

Q3:请您对常用服务渠道的整体便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您在使用各类服务渠道办理业务时，遇到操作困难的频率如何

Q5:您在渠道使用过程中遇到的主要问题有哪些

Q6:请您对服务渠道工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否了解所在社区/服务机构提供的适老化渠道服务（如老年专窗、人工帮扶等）

Q8:请您对现有适老化渠道服务的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q9:当您在渠道使用中遇到问题时，最倾向于通过哪种方式解决

Q10:请您对服务渠道的问题响应与解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q11:您认为以下哪些渠道优化措施对老年人最有帮助

Q12:请您对目前使用的服务渠道整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您未来是否愿意尝试使用更多智能化的线上服务渠道

Q14:您向身边同龄亲友推荐当前常用服务渠道的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q15:您认为渠道服务在适老化改造方面最需要优先提升的方向是

Q16:请您对服务渠道的个人信息安全保障程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q17:您通常通过哪些途径了解新的服务渠道相关信息

Q18:对于提升老年人服务渠道使用体验，您还有哪些具体的建议或意见？

Q19:您是否接受后续在匿名前提下，基于本次问卷数据开展的相关服务优化研究