法律行业客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次法律行业客户满意度调查。我们希望通过您的真实反馈，了解法律服务过程中的体验感受，持续优化服务质量，为更多客户提供专业、高效、贴心的法律支持。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您本次接受的法律服务类型是？

民事纠纷代理（婚姻家事、合同纠纷、侵权等）

刑事辩护/代理

企业法律顾问服务

非诉业务（合同审查、尽职调查、知识产权申请等）

法律咨询服务

其他法律服务

Q2:您是通过什么渠道了解到本次提供服务的律所/律师的？

亲友/熟人推荐

线上搜索（搜索引擎、法律平台等）

线下广告/宣传活动

公检法等机构推荐

企业合作/行业协会推荐

其他渠道

Q3:请您对对接律师的专业法律能力（法条熟悉度、案件研判准确性、实务经验等）进行评分

分数

标签

Q4:请您对律师的响应效率（咨询回复时效、案件进度反馈及时性等）进行评分

分数

标签

Q5:请您对服务过程中的信息透明度（收费标准说明、案件风险告知、流程节点披露等）进行评分

分数

标签

Q6:在服务过程中，律师是否主动向您同步过案件/服务的进展情况？

每次节点都会主动同步，非常及时

偶尔主动同步，大部分时候需要询问才告知

几乎不主动同步，多次询问才会反馈

从未同步过进展，完全不了解情况

Q7:您认为本次法律服务过程中，哪些方面做得比较好？

律师专业能力过硬，案件结果符合预期

服务态度耐心友好，沟通顺畅

收费合理透明，无隐形消费

流程规范严谨，材料准备周全

响应及时，问题解决效率高

其他方面

Q8:您认为本次法律服务过程中，哪些方面还需要改进？

专业能力有待提升，案件研判不够准确

响应速度慢，咨询/反馈等待时间过长

收费不够透明，存在额外收费情况

案件进度反馈不及时，信息不对称

服务态度生硬，沟通体验差

流程繁琐，需要反复提交材料

暂无明显需要改进的地方

其他方面

Q9:您对本次法律服务的最终结果满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，基本达到预期

一般，和预期有一定差距

不太满意，未达到预期

非常不满意，结果远差于预期

Q10:请您对本次法律服务的整体性价比进行评分

分数

标签

Q11:您向身边有法律需求的亲友推荐本次服务的律所/律师的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:如果未来您再有法律相关需求，是否会优先选择本次提供服务的律所/律师？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，需要对比后再决定

大概率不会选择

绝对不会再选择

Q13:您是否曾经参与过其他机构开展的法律类客户满意度调查？

参与过2次及以上

参与过1次

从未参与过

Q14:您认为一份优质的客户满意度调查，应该重点关注哪些维度的内容？

服务人员的专业水平

服务过程的体验感受

服务收费的合理性

问题/需求的解决效果

后续服务的跟进机制

其他维度

Q15:您希望律所后续通过哪种方式收集您的服务反馈？

服务结束后即时推送线上问卷

定期电话回访

专属客服一对一沟通

线下服务结束后现场填写

无所谓，哪种方式都可以

Q16:除了本次接受的服务外，您未来还有哪些法律服务需求？

日常法律咨询

合同起草/审查

劳动人事相关法律服务

知识产权相关服务

企业合规相关服务

诉讼/仲裁代理服务

暂无相关需求

其他需求

Q17:您对律所后续推出的客户关怀活动（如普法讲座、免费咨询日等）是否感兴趣？

非常感兴趣，希望能及时收到相关通知

比较感兴趣，有时间会参与

一般，视活动内容决定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q18:请您对本次客户满意度调查的题目设计合理性进行评分

分数

标签

Q19:对于本次法律服务，您还有其他的意见或建议吗？欢迎补充说明。

填空1

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