网约车用户满意度及平台服务体验调研问卷

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请您对最近一次网约车出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在叫车时，通常等待接单的时长是？

Q5:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过司机绕路、多收费的情况？

Q7:您在乘坐网约车时，最关注以下哪些方面？

Q8:您对网约车平台的定价合理性是否满意？

Q9:您向亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您遇到服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q11:您对平台客服处理问题的效率是否满意？

Q12:请您对网约车行程中的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、录音录像等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q13:您是否遇到过司机未按约定时间到达接驾点的情况？

Q14:您认为当前网约车服务最需要改进的地方是？

Q15:您是否会因为平台推出的优惠活动增加网约车使用频次？

Q16:请您对网约车APP的操作便捷度（叫车、支付、开发票等功能）进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q17:您在雨天、节假日等高峰时段叫车的成功率如何？

Q18:您对网约车平台展示的预估费用与实际费用的匹配度是否满意？

Q19:您选择网约车出行而非其他交通方式的主要原因是？

Q20:为了进一步提升用户满意度，您对网约车平台的服务优化还有哪些具体的建议或意见？